Servicebedéngungen
Inhaltsverzeechnes:
Artikel 1 – Definitiounen
Artikel 2 – Identitéit vum Entrepreneur
Artikel 3 – Uwendbarkeet
Artikel 4 – D'Offer
Artikel 5 – D'Ofkommes
Artikel 6 – Réckzuchsrecht
Artikel 7 – Käschten am Fall vum Récktrëtt
Artikel 8 – Ausschloss vum Réckzuchsrecht
Artikel 9 – De Präis
Artikel 10 – Konformitéit a Garantie
Artikel 11 – Liwwerung an Ausféierung
Artikel 12 – Dauertransaktiounen: Dauer, Kënnegung an Verlängerung
Artikel 13 – Bezuelung
Artikel 14 – Reklamatiounsprozedur
Artikel 15 – Sträitfäll
Artikel 16 – Zousätzlech oder Ofwäichend Bestëmmungen
Artikel 1 – Definitiounen
An dësen Allgemenge Bedéngungen gëllen déi folgend Definitiounen:
- Réckzuchsfrist: d'Period, an där de Konsument vu sengem Réckzuchsrecht Gebrauch maache kann;
- Konsument: déi natierlech Persoun, déi net am Kader vun engem Beruff oder engem Betrib handelt an e Fernvertrag mam Entrepreneur ofschléisst;
- Dag: Kalennerdag;
- Dauertransaktioun: e Fernvertrag betreffend eng Serie vu Produkter an/oder Servicer, bei deenen d'Liwwer- an/oder Kafverpflichtung iwwert d'Zäit verdeelt ass;
- Dauerhaft Medium: all Mëttel, déi et dem Konsument oder dem Entrepreneur erlaben, Informatiounen, déi un hien perséinlech geriicht sinn, esou ze späicheren, datt se an der Zukunft consultéiert an onverännert reproduzéiert kënne ginn.
- Récktrëttsrecht: d'Méiglechkeet fir de Konsument, de Fernkontrakt bannent der Bedenkzäit zréckzezéien;
- Modellformular: de Modellformular fir Récktrëtt, deen den Entrepreneur zur Verfügung stellt an deen de Konsument ausfëllen kann, wann hie vu sengem Récktrëttsrecht Gebrauch maache wëll.
- Entrepreneur: déi natierlech oder juristesch Persoun, déi Produkter an/oder Servicer u Konsumenten op Distanz ubitt;
- Fernkontrakt: en Accord, bei deem am Kader vun engem System, dat vum Entrepreneur fir de Fernverkaf vu Produkter an/oder Servicer organiséiert ass, exklusiv ee oder méi Technike fir Fernkommunikatioun bis an inklusiv dem Ofschloss vum Accord benotzt ginn;
- Technik fir Fernkommunikatioun: Mëttel, déi kënne benotzt ginn, fir en Accord ofzeschléissen, ouni datt de Konsument an den Entrepreneur gläichzäiteg am selwechte Raum sinn.
- Allgemeng Geschäftsbedéngungen: dës Allgemeng Geschäftsbedéngunge vum Entrepreneur.
Artikel 2 – Identitéit vum Entrepreneur
- Mammekonzeptioun: Utrecht Trading Company
- Numm: David de Vries
- Adress: 2e Atjehstraat 12
- Postleitzuel: 3581ST
- Telefonsnummer: 0031648370968
- E-Mail Adress Mark: info@alberenz.com
- E-Mail Adress Mammekonzeptioun: info@utrechttradingcompany.com
- Handelsregisternummer: 77972619
- VAT Identifikatiounsnummer: NL211035221.02
Artikel 3 – Uwendbarkeet
- Dës allgemeng Geschäftsbedéngunge gëllen fir all Offer vum Entrepreneur an all ofgeschlossene Fernkontrakt an Bestellungen tëscht dem Entrepreneur a Konsument.
- Virum Ofschloss vum Fernkontrakt gëtt de Konsument de Text vun dësen allgemengen Geschäftsbedéngungen zur Verfügung gestallt. Wann dat net vernünfteg méiglech ass, gëtt virum Ofschloss vum Fernkontrakt uginn, datt d'allgemeng Geschäftsbedéngungen um Sëtz vum Entrepreneur agesi kënne ginn an datt se op Ufro vum Konsument sou séier wéi méiglech gratis geschéckt ginn.
- Wann de Fernkontrakt elektronesch ofgeschloss gëtt, kann de Konsument de Text vun dësen allgemengen Geschäftsbedéngungen elektronesch esou zur Verfügung gestallt kréien, datt de Konsument se einfach op engem dauerhafte Medium späichere kann. Wann dat net vernünfteg méiglech ass, gëtt virum Ofschloss vum Fernkontrakt uginn, wou d'allgemeng Geschäftsbedéngungen elektronesch agesi ginn an datt se op Ufro vum Konsument gratis entweder elektronesch oder op anere Wee geschéckt ginn.
- Wann zousätzlech zu dësen allgemenge Konditioune speziell Produkt- oder Servicekonditioune uwendbar sinn, gëllen den zweeten an drëtten Alinéa mutatis mutandis a de Konsument kann ëmmer déi fir hien am gënschtegste Bestëmmung bei widdersträidende Konditioune gëltend maachen.
- Sollten eng oder méi Bestëmmungen an dësen allgemenge Konditioune zu iergendenger Zäit ganz oder deelweis ongülteg oder annuléiert sinn, bleift den Accord an dës Konditioune am Rescht weiderhin a Kraaft, an déi betreffend Bestëmmung gëtt duerch eng Bestëmmung ersat, déi der ursprénglecher sou no wéi méiglech kënnt, am géigesäitege Versteesdemech.
- Situatiounen, déi an dësen allgemenge Konditioune net gereegelt sinn, solle "am Geescht" vun dësen allgemenge Konditioune bewäert ginn.
- Onkloerheeten iwwer d'Interpretatioun oder den Inhalt vun enger oder méi Bestëmmungen aus eise Konditioune solle "am Geescht" vun dësen allgemenge Konditioune erkläert ginn.
Artikel 4 – D'Offer
- Wann eng Offer eng limitéiert Gültegkeetsdauer huet oder u Konditioune gebonnen ass, gëtt dëst explizitt an der Offer uginn.
- D'Offer ass net bindend. Den Entrepreneur ass berechtegt, d'Offer z'änneren an unzepassen.
- D'Offer enthält eng komplett an exakt Beschreiwung vun de ugebuedene Produkter an/oder Servicer. D'Beschreiwung ass genuch detailléiert, fir dem Konsument eng gutt Bewäertung vun der Offer z'erméiglechen. Wann den Entrepreneur Biller benotzt, sinn dës eng korrekt Representatioun vun de Produkter an/oder Servicer. Evident Feeler oder Iertemer an der Offer si fir den Entrepreneur net bindend.
- All Biller, Spezifikatiounen an Donnéeën an der Offer sinn indikatív a kënnen net als Grond fir Entschiedegung oder Opléisung vum Accord geholl ginn.
- Biller, déi d'Produkter begleeden, stellen eng korrekt Representatioun vun de ugebuedene Produkter duer. Den Entrepreneur kann net garantéieren, datt déi ugewisen Faarwen genee mat de richtege Faarwe vun de Produkter entspriechen.
- All Offer enthält esou Informatiounen, datt et fir de Konsument kloer ass, wat fir Rechter a Flichten mat der Ugeholl vun der Offer verbonne sinn. Dëst betrëfft besonnesch:
- de Präis inklusiv Steieren;
- all Liwwerungskäschten;
- d'Manéier, wéi den Accord ofgeschloss gëtt an wéi eng Schrëtt dofir néideg sinn;
- ob d'Recht op Récktrëtt uwendbar ass oder net;
- d'Method vun der Bezuelung, Liwwerung an Ausféierung vum Accord;
- d'Frist fir d'Offer unzehuelen, oder d'Period, an där den Entrepreneur de Präis garantéiert;
- de Tarif fir Fernkommunikatioun, wann d'Käschte fir d'Benotzung vun der Technologie fir Fernkommunikatioun op enger anerer Basis wéi dem reguläre Grondtarif fir dat benotzte Kommunikatiounsmëttel berechent ginn;
- ob den Accord no senger Ofschloss archivéiert gëtt, an, wann jo, op wéi eng Manéier de Konsument dorop zougräife kann;
- d'Manéier, wéi de Konsument, ier en den Accord ofschléisst, d'Donnéeën, déi hien am Kader vum Accord uginn huet, kann iwwerpréiwen an, wann néideg, verbesseren;
- all aner Sproochen, an deenen, zousätzlech zum Lëtzebuergeschen, d'Ofkommes ofgeschloss ka ginn;
- d'Verhalenscode, un déi de Bedreiwer gebonnen ass, an d'Manéier, wéi de Konsument dës Verhalenscode elektronesch consultéiere kann; an
- d'Minimaldauer vum Fernofkommes am Fall vun enger Dauertransaktioun.
- Optional: verfügbar Gréissten, Faarwen, Materialzorten.
Artikel 5 – D'Ofkommes
- D'Ofkommes kënnt, ënner dem Virbehalt vun de Bestëmmungen am Paragraph 4, zum Ofschloss am Moment vun der Akzeptanz vun der Offer duerch de Konsument an der Erfëllung vun de verbonnene Konditiounen.
- Wann de Konsument d'Offer elektronesch ugeholl huet, bestätegt de Bedreiwer direkt den Empfang vun der Akzeptanz vun der Offer elektronesch. Soulaang den Empfang vun dëser Akzeptanz net vum Bedreiwer bestätegt gouf, kann de Konsument d'Ofkommes opzeléisen.
- Wann d'Ofkommes elektronesch ofgeschloss gëtt, hëlt de Bedreiwer passend technesch an organisatoresch Moossnamen, fir den elektroneschen Dateiwiessel ze sécheren an eng sécher Web-Ëmwelt ze garantéieren. Wann de Konsument elektronesch bezuele kann, hält de Bedreiwer déi entspriechend Sécherheetsmoossnamen an.
- De Bedreiwer kann – am Kader vun de gesetzleche Bestëmmungen – sech informéieren, ob de Konsument seng Bezuelungsverpflichtungen erfëlle kann, souwéi all déi Fakten a Facteuren, déi fir en zoustännegen Ofschloss vum Fernofkommes wichteg sinn. Wann de Bedreiwer opgrond vun dëser Enquête gutt Grënn huet, d'Ofkommes net anzegoen, ass hien berechtegt, eng Bestellung oder Ufro ze refuséieren oder speziell Konditiounen un d'Ausféierung ze knäppen.
- De Bedreiwer schéckt dem Konsument déi folgend Informatiounen mam Produkt oder Service, schrëftlech oder esou, datt de Konsument se op engem dauerhafte Medium zougänglech späichere kann:
- d'Visittadress vum Betrib vum Entrepreneur, wou de Konsument mat Reklamatiounen higoen kann;
- d'Konditiounen, ënner deenen an d'Manéier, wéi de Konsument säi Réckzuchsrecht ausübe kann, oder eng kloer Ausso iwwert den Ausschloss vum Réckzuchsrecht;
- d'Informatiounen iwwer Garantien an déi bestoend Nofkafsservice;
- d'Donnéeën, déi am Artikel 4 Paragraph 3 vun dëse Bedéngungen enthale sinn, ausser de Bedreiwer huet dës Donnéeën dem Konsument scho virum Ausféiere vum Ofkommes zur Verfügung gestallt;
- d'Ufuerderunge fir d'Kënnegung vum Ofkommes, wann d'Ofkommes eng Dauer vu méi wéi engem Joer huet oder op onbestëmmten Zäit ofgeschloss ass.
- Am Fall vun enger Dauertransaktioun gëllt d'Regelung am virege Paragraph nëmmen fir déi éischt Liwwerung.
- All Ofkommes gëtt ënner der suspensiver Bedingung vun enger genuchender Disponibilitéit vun de betraffene Produkter ofgeschloss.
Artikel 6 – Réckzuchsrecht
Fir d'Liwwerung vu Produkter:
- Beim Kaf vu Produkter huet de Konsument d'Méiglechkeet, d'Ofkommes ouni Angab vu Grënn bannent enger Frist vu 30 Deeg opzeléisen. Dës Réckzuchsfrist fänkt den Dag no dem Empfang vum Produkt duerch de Konsument oder engem virdru benannten Vertrieder, deen dem Entrepreneur bekannt gemaach gouf, un.
- Während der Bedenkzäit geet de Konsument mat dem Produit an der Verpakung virsiichteg ëm. Hie packt oder benotzt de Produit nëmmen esou wäit, wéi et néideg ass fir ze bewäerten, ob hien de Produit behale wëll. Wann hien säi Réckzuchsrecht ausübt, schéckt hien de Produit mat all geliwwerten Accessoiren an - wann et vernünfteg méiglech ass - an der Originalverpakung zréck un den Entrepreneur, am Aklang mat de vernünftegen a kloer Instruktiounen, déi den Entrepreneur ginn huet.
- Wann de Konsument säi Réckzuchsrecht ausübe wëll, ass hien verflicht, den Entrepreneur bannent 30 Deeg nom Empfang vum Produit ze informéieren. De Konsument muss dëst mam Modellformular maachen. Nodeems de Konsument säi Wonsch ausgedréckt huet, säi Réckzuchsrecht auszeüben, muss hien de Produit bannent 30 Deeg zréckschécken. De Konsument muss beweisen, datt d'Produkter fristgerecht zréckgeschéckt goufen, zum Beispill duerch e Beweis vum Versand.
- Wann de Konsument net uginn huet, säi Réckzuchsrecht ausüben ze wëllen oder de Produit net bannent de Fristen aus de Paragrafen 2 an 3 un den Entrepreneur zréckgeschéckt huet, ass de Kaf definitiv.
Fir d'Liwwerung vu Servicer:
- Beim Ubidder vu Servicer huet de Konsument d'Méiglechkeet, den Accord op d'mannst 30 Deeg no Ofschloss vum Accord ouni Grond opzeléisen, ab dem Dag vum Ofschloss vum Accord.
- Fir säi Réckzuchsrecht auszeüben, hält de Konsument sech un déi vernünfteg a kloer Instruktiounen, déi den Entrepreneur an der Offer an/oder spéitstens bei der Liwwerung ginn huet.
Artikel 7 – Käschten am Fall vum Récktrëtt
- Wann de Konsument säi Réckzuchsrecht ausübt, sinn d'Käschte fir de Retour op d'mannst d'Käschte vum Retourversand.
- Wann de Konsument en Betrag bezuelt huet, rembourséiert den Entrepreneur dëse sou séier wéi méiglech, awer spéitstens 30 Deeg no Récktrëtt. Dëst gëllt ënner der Bedingung, datt de Produit schonn zréck beim Entrepreneur ukomm ass oder en eindeitege Beweis vum komplette Retour virläit.
Artikel 8 – Ausschloss vum Réckzuchsrecht
- Den Entrepreneur kann dem Konsument säi Réckzuchsrecht fir Produkter wéi an de Paragrafen 2 an 3 beschriwwen ausschléissen. Den Ausschloss vum Réckzuchsrecht gëllt nëmmen, wann den Entrepreneur dëst kloer an der Offer uginn huet, op d'mannst rechtzäiteg virum Ofschloss vum Accord.
- Den Ausschloss vum Réckzuchsrecht ass nëmmen fir Produkter méiglech:
- déi vum Entrepreneur no de Spezifikatioune vum Konsument hiergestallt goufen;
- déi kloer perséinlech am Charakter sinn;
- déi wéinst hirer Natur net kënnen zeréckgeholl ginn;
- déi séier kënne schlecht ginn oder alen;
- deenen hire Präis vun Schwanunge um Finanzmarché ofhänkt, op déi den Entrepreneur keen Afloss huet;
- fir eenzel Zeitungen a Magazine;
- fir Audio- a Videoopnamen an Computersoftware, wou de Konsument de Siegel gebrach huet.
- D'Ausnam vum Réckzuchsrecht ass nëmmen fir Servicer méiglech:
- wat Iwwernuechtung, Transport, Restauratioun oder Fräizäitaktivitéiten ugeet, déi op engem bestëmmten Datum oder wärend enger bestëmmter Period ausgefouert ginn;
- deenen hir Liwwerung mat ausdrécklecher Zoustëmmung vum Konsument virum Oflaaf vun der Réckzuchsfrist ugefaangen huet;
- wat Wetten a Loterien ugeet.
Artikel 9 – De Präis
- Während der an der Offert genannter Period ginn d'Präisser vun den ugebuedene Produkter an/oder Servicer net erhéicht, ausser bei Präisännerunge wéinst Ännerunge vun de MWST-Sätz.
- Am Géigesaz zum viregte Paragraph kann den Entrepreneur Produkter oder Servicer mat variabele Präisser ubidden, deenen hir Präisser Schwanunge vum Finanzmarché ënnerleien an op déi den Entrepreneur keen Afloss huet. Dës Verbindung zu Schwanungen an d'Tatsaach, datt all genannt Präisser Richtpräisser sinn, ginn an der Offert ernimmt.
- Präiserhéijunge bannent 3 Méint nom Ofschloss vum Ofkommes sinn nëmmen erlaabt, wann se aus gesetzleche Reglementer oder Bestëmmungen entstinn.
- Präiserhéijunge vun 3 Méint nom Ofschloss vum Ofkommes sinn nëmmen erlaabt, wann den Entrepreneur dat festgeluecht huet an:
- si d'Resultat vu gesetzleche Reglementer oder Bestëmmungen; oder
- de Konsument huet d'Befugnis, d'Ofkommes ab dem Dag vum a Kraaft triedende Präiserhéijung ze kënnegen.
- D'Präisser, déi an der Offert fir Produkter oder Servicer genannt ginn, enthalen d'MWST.
Artikel 10 – Konformitéit a Garantie
- Den Entrepreneur suergt dofir, datt d'Produkter an/oder Servicer dem Ofkommes, den am Offert genannten Spezifikatiounen, de vernünftege Fuerderunge vu Vertrauenswierdegkeet an/oder Benotzbarkeet an de gesetzleche Bestëmmungen an/oder Regierungsreglementer, déi um Datum vum Ofschloss vum Ofkommes bestanen hunn, entspriechen. Wann ofgemaach, suergt den Entrepreneur och dofir, datt de Produit fir aner wéi normal Benotzung gëeegent ass.
- Eng Garantie, déi vum Entrepreneur, Hiersteller oder Importateur geliwwert gëtt, beaflosst net d'gesetzlech Rechter an Uspréch, déi de Konsument géintiwwer dem Entrepreneur op Basis vum Ofkommes geltend maache kann.
Artikel 11 – Liwwerung an Ausféierung
- Den Entrepreneur hëlt déi gréisstméiglech Virsiicht beim Empfang an der Ausféierung vu Bestellunge fir Produkter an beim Iwwerpréiwe vu Froe fir d'Bereetstellung vu Servicer.
- D'Liwwerplaz ass d'Adress, déi de Konsument der Entreprise matgedeelt huet.
- Ënner Berécksiichtegung vun deem wat am Artikel 4 vun dësen allgemenge Bedéngungen steet, féiert d'Entreprise ugeholl Bestellunge sou séier wéi méiglech aus, awer spéitstens bannent 30 Deeg, ausser et gouf eng aner Liwwerzäit ofgemaach. Wann d'Liwwerung sech verspéit, oder wann eng Bestellung net oder nëmmen deelweis ausgefouert ka ginn, gëtt de Konsument spéitstens 30 Deeg nom Ofginn vun der Bestellung doriwwer informéiert. An deem Fall huet de Konsument d'Recht, d'Ofkommes gratis opzeléisen. De Konsument huet kee Recht op Entschiedegung.
- All d'Liwwerzäiten sinn indikatív. De Konsument kann aus de genannten Zäiten keng Rechter ofleeden. D'Iwwerschreiden vun enger Frist berechtegt de Konsument net zu enger Entschiedegung.
- Am Fall vun enger Opléisung am Aklang mam Paragraph 3 vun dësem Artikel rembourséiert den Entrepreneur de Betrag, deen de Konsument bezuelt huet, sou séier wéi méiglech, awer spéitstens 30 Deeg no der Opléisung.
- Sollt d'Liwwerung vun engem bestallte Produkt sech als onméiglech erausstellen, beméit sech den Entrepreneur, en Ersatzartikel zur Verfügung ze stellen. Spätestens bei der Liwwerung gëtt op eng kloer an verständlech Manéier uginn, datt en Ersatzartikel geliwwert gëtt. Fir Ersatzartikelen dierf d'Recht op Récktrëtt net ausgeschloss ginn. D'Käschte vun enger eventueller Retour ginn zu Laaschte vum Entrepreneur.
- D'Risiko vu Schued an/oder Verloscht vu Produkter läit beim Entrepreneur bis zum Moment vun der Liwwerung un de Konsument oder un e virdru benannten Vertrieder, deen dem Entrepreneur bekannt gemaach gouf, ausser et gouf ausdrécklech anescht ofgemaach.
Artikel 12 – Dauertransaktiounen: Dauer, Kënnegung an Verlängerung
Kënnegung:
- De Konsument kann en Accord, deen op onbestëmmten Zäit ofgeschloss gouf an deen d'regelméisseg Liwwerung vu Produkter (inklusiv Stroum) oder Déngschter ëmfaasst, zu all Moment mat Respektéiere vun den ofgemaachten Kënnegungsreegelen an enger Kënnegungsfrist vun héchstens engem Mount opsoen.
- De Konsument kann en Accord, deen op eng bestëmmten Dauer ofgeschloss gouf an deen d'regelméisseg Liwwerung vu Produkter (inklusiv Stroum) oder Déngschter ëmfaasst, zu all Moment bis zum Enn vun der festgeluechter Dauer mat Respektéiere vun den ofgemaachten Kënnegungsreegelen an enger Kënnegungsfrist vun héchstens engem Mount opsoen.
- De Konsument kann, an den an de viregte Paragrafen ernimmt Accorden:
- zu all Moment opsoen an net op eng bestëmmten Zäit oder Period limitéiert sinn;
- op d'mannst op déi selwecht Aart a Weis opsoen, wéi se vum Entrepreneur ofgeschloss goufen;
- ëmmer mat der selwechter Kënnegungsfrist opsoen, wéi se den Entrepreneur fir sech selwer festgeluecht huet.
Verlängerung:
- En Accord, deen op eng bestëmmten Dauer ofgeschloss gouf an deen d'regelméisseg Liwwerung vu Produkter (inklusiv Stroum) oder Déngschter ëmfaasst, dierf net stëllschweigend verlängert oder fir eng festgeluechten Dauer erneiert ginn.
- Am Géigesaz zum virege Paragraph dierf en Accord, deen op eng bestëmmten Dauer ofgeschloss gouf an deen d'regelméisseg Liwwerung vu deeglechen, Neiegkeeten- an Wochenzeitungen a Magaziner ëmfaasst, stëllschweigend fir eng festgeluechten Dauer vun maximal dräi Méint verlängert ginn, wann de Konsument dësen verlängerten Accord bis zum Enn vun der Verlängerung mat enger Kënnegungsfrist vun héchstens engem Mount opsoen kann.
- En Accord, deen op eng bestëmmten Dauer ofgeschloss gouf an deen d'regelméisseg Liwwerung vu Produkter oder Déngschter ëmfaasst, dierf nëmmen da stëllschweigend op onbestëmmten Zäit verlängert ginn, wann de Konsument zu all Moment mat enger Kënnegungsfrist vun héchstens engem Mount, an am Fall wou den Accord d'regelméisseg, awer manner wéi eemol de Mount, Liwwerung vu deeglechen, Neiegkeeten- an Wochenzeitungen a Magaziner ëmfaasst, mat enger Kënnegungsfrist vun héchstens dräi Méint, opsoen kann.
- En Ofkommes mat limitéierter Dauer fir d'regelméisseg Liwwerung vun deeglechen, Neiegkeets- a Wochenzeitungen a Magaziner (Test- oder Aféierungsabonnement) gëtt net stilschweigend verlängert a leeft automatesch nom Test- oder Aféierungszäitraum aus.
Dauer:
- Wann en Ofkommes eng Dauer vu méi wéi engem Joer huet, kann de Konsument d'Ofkommes zu all Moment no engem Joer mat enger Kënnegungsfrist vun héchstens engem Mount opsoen, ausser d'Vernunft an d'Fairness schwätzen géint eng Kënnegung virum Enn vun der ofgemaachter Dauer.
Artikel 13 – Bezuelung
- Ausser et gouf anescht ofgemaach, mussen d'Beträg, déi de Konsument schëlleg ass, bannent 7 Aarbechtsdeeg nom Oflaaf vun der Récktrëttsfrist, wéi an Artikel 6 Absatz 1 ernimmt, bezuelt ginn. Am Fall vun engem Ofkommes iwwer d'Liwwerung vun enger Déngschtleeschtung fänkt dës Frist un, nodeems de Konsument d'Bestätegung vum Ofkommes kritt huet.
- De Konsument huet d'Flicht, Ongenauegkeeten an de Bezuelungsdaten, déi ugebuede goufen oder genannt goufen, direkt dem Entrepreneur ze mellen.
- Am Fall vun net-Bezuellung duerch de Konsument huet den Entrepreneur d'Recht, déi dem Konsument virdru matgedeelt raisonnabel Käschten, ënnerleien de gesetzleche Restriktiounen, ze verrechnen.
Artikel 14 – Reklamatiounsprozedur
- Den Entrepreneur huet eng genuch publizéiert Reklamatiounsprozedur a behandelt d'Reklamatioun am Aklang mat dëser Prozedur.
- Reklamatioune betreffend d'Ausféierung vum Ofkommes musse bannent 7 Deeg nom Entdeckung vun de Mängel vum Konsument vollstänneg a kloer beschriwwe beim Entrepreneur agereecht ginn.
- Reklamatioune beim Entrepreneur ginn innerhalb vu 14 Deeg nom Empfangsdatum beäntwert. Wann eng Reklamatioun viraussiichtlech méi laang Bearbechtungszäit erfuerdert, kritt de Konsument bannent der 14-Deeg-Frist eng Empfangsbestätegung an eng Indikatioun, wéini hien eng méi detailléiert Äntwert erwaarten kann.
- Wann d'Reklamatioun net am géigesäitege Versteesdemech geléist ka ginn, entsteet e Sträitfall, deen der Sträitléisungsprozedur ënnerläit.
- Am Fall vu Reklamatiounen soll de Konsument sech als éischt un den Entrepreneur wenden. Fir Reklamatiounen, déi net am géigesäitege Gespréich geléist kënne ginn, soll de Konsument sech un eng Mediatiounsinstitutioun wenden.
- Eng Reklamatioun setzt d'Flichte vum Entrepreneur net ausser Kraaft, ausser den Entrepreneur deelt schrëftlech eppes anescht mat.
- Wann eng Reklamatioun vum Entrepreneur als gerechtfäerdegt ugesi gëtt, wäert den Entrepreneur no sengem Ermessen déi geliwwert Produkter gratis ersetzen oder reparéieren.
Artikel 15 – Sträitfäll
- Ofkommes tëscht dem Entrepreneur an dem Konsument, op déi dës allgemeng Geschäftsbedéngungen uwendbar sinn, ënnerleien ausschliisslech dem hollännesche Recht, och wann de Konsument am Ausland wunnt.
- D'Wiener Verkafsconventioun fënnt keng Uwendung.
Artikel 16 – Zousätzlech oder Ofwäichend Bestëmmungen
Zousätzlech oder ofwäichend Bestëmmungen zu dësen allgemenge Geschäftsbedéngungen dierfen net zum Nodeel vum Konsument sinn a musse schrëftlech oder esou festgehalen ginn, datt de Konsument se op engem bestännege Medium op eng zougänglech Aart a Weis späichere kann.
