Términos del servicio

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos que realices en Alberenz. Última modificación: 31 de agosto de 2026.

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

• Alberenz: la empresa que ofrece los productos, con los datos que figuran en el artículo 2.
• Consumidor: la persona física que no actúa en el marco de una actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con Alberenz.
• Contrato a distancia: el contrato que se celebra sin la presencia física simultánea de Alberenz y del consumidor, por ejemplo a través de esta tienda en línea.
• Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede desistir del contrato.
• Derecho de desistimiento: el derecho del consumidor a renunciar al contrato dentro de ese plazo, sin necesidad de justificarse.
• Formulario modelo: el formulario de desistimiento que se adjunta como anexo a estas condiciones.
• Día: día natural.

Artículo 2 - Identidad del vendedor

Alberenz es un nombre comercial de B.J. de Vries.

• Dirección: Wolvenplein 25, 3512 CK Utrecht, Países Bajos
• Teléfono: +31 30 207 2582, disponible en días laborables
• Correo electrónico: support@alberenz.com
• Número de registro mercantil (Kamer van Koophandel): 77972619
• Número de IVA: NL861217937B01

El consumidor también puede dirigir sus reclamaciones a esta dirección.

Artículo 3 - Ámbito de aplicación

1. Estas condiciones se aplican a toda oferta de Alberenz y a todo contrato a distancia celebrado entre Alberenz y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato, el texto de estas condiciones está disponible en esta web de forma que el consumidor pueda guardarlo. Si lo solicita, se lo enviamos sin coste.
3. Si además de estas condiciones se aplican otras y ambas se contradicen, el consumidor puede acogerse a la disposición que le resulte más favorable.
4. Si alguna disposición de estas condiciones resulta nula, las demás siguen vigentes. La disposición afectada se sustituye por otra que se aproxime lo más posible a su finalidad.

Artículo 4 - La oferta

1. Cuando una oferta tiene una vigencia limitada o está sujeta a condiciones, se indica expresamente.
2. La oferta describe los productos con el detalle suficiente para que el consumidor pueda valorarlos. Las imágenes reproducen los productos con fidelidad. Los colores mostrados pueden variar según la pantalla.
3. Los errores manifiestos y las erratas no vinculan a Alberenz.
4. Cada oferta incluye la información que el consumidor necesita para decidir: el precio con IVA incluido, los gastos de envío si los hubiera, la forma en que se celebra el contrato, si existe o no derecho de desistimiento, y las condiciones de pago y entrega.

Artículo 5 - Celebración del contrato

1. El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
2. Alberenz confirma sin demora la recepción del pedido por correo electrónico. Mientras esa confirmación no se haya enviado, el consumidor puede resolver el contrato.
3. Alberenz adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión de datos y el pago.
4. A más tardar en el momento de la entrega, el consumidor recibe, en un formato que pueda conservar, información sobre el derecho de desistimiento, la garantía, el servicio posventa y la dirección para reclamaciones.
5. Todo contrato se celebra bajo la condición de que haya disponibilidad suficiente del producto. Si no la hay, Alberenz lo comunica y devuelve el importe ya abonado.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

1. El consumidor dispone de 30 días para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo. El plazo legal es de 14 días; Alberenz concede voluntariamente 30 días.
2. El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibe el producto. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza con el último de ellos.
3. Para ejercer este derecho basta cualquier declaración inequívoca: un correo a support@alberenz.com, un aviso a través del portal de devoluciones, o el formulario modelo que figura como anexo. El uso del formulario no es obligatorio.
4. Basta con que la declaración se envíe antes de que expiren los 30 días.
5. Tras esa declaración, el consumidor devuelve el producto en un plazo de 14 días. También aquí basta con enviarlo dentro del plazo.
6. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor cuida el producto y su embalaje. Puede manipularlo como lo haría en una tienda. Si va más allá, puede responder de la disminución de valor.

Artículo 7 - Gastos y reembolso en caso de desistimiento

1. La devolución es gratuita. Alberenz asume los costes directos del envío de vuelta.
2. Alberenz reembolsa el importe íntegro, incluidos los gastos de la entrega inicial. Si el consumidor eligió una modalidad de envío más cara que la estándar ofrecida, el sobrecoste no se reembolsa.
3. El reembolso se realiza dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la declaración de desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en otro sentido. El reembolso no conlleva gasto alguno.
4. Alberenz puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor acredite su envío, lo que ocurra primero.
5. Si el producto ha perdido valor porque el consumidor lo manipuló más allá de lo necesario para valorarlo, Alberenz puede descontar esa disminución, justificándola.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor ni a los claramente personalizados. Cuando exista una exclusión, se indica con claridad en la oferta antes de celebrar el contrato.

Para el surtido habitual de Alberenz no se aplica ninguna exclusión.

Artículo 9 - El precio

1. Los precios indicados incluyen el IVA. Los gastos de envío, si los hubiera, se indican por separado antes de finalizar el pedido.
2. Durante la vigencia de una oferta, Alberenz no incrementa el precio, salvo que una modificación del tipo de IVA lo imponga.
3. Un aumento de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se admite si deriva de disposiciones legales.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. Alberenz responde de que los productos se ajusten al contrato, a las especificaciones indicadas y a los requisitos legales vigentes en el momento de la compra. Se aplica la garantía legal de conformidad.
2. Además de los derechos legales, Alberenz ofrece cinco años de garantía en los brazos y los elevadores de monitor. Cubre defectos de material y de fabricación en un uso normal. No cubre daños por caída, montaje incorrecto, modificaciones del producto ni el desgaste normal.
3. Una garantía de Alberenz, del fabricante o del importador no limita los derechos legales del consumidor.
4. Si algo no está bien, el consumidor escribe a support@alberenz.com. Alberenz repara o sustituye el producto sin coste, o devuelve el importe si ninguna de las dos cosas es posible.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El lugar de entrega es la dirección facilitada por el consumidor.
2. Alberenz envía el mismo día los pedidos realizados en día laborable antes de las 22:00. El plazo de entrega previsto se indica en la ficha del producto.
3. Los plazos indicados son una previsión, no un compromiso firme. Si la entrega se retrasa, Alberenz lo comunica.
4. Si la entrega en la Europa continental supera las dos semanas, Alberenz y el consumidor acuerdan una compensación por las molestias. Para islas de difícil acceso, como las Azores, ese plazo es de cuatro semanas.
5. El consumidor puede resolver el contrato sin coste si el pedido no puede entregarse, o solo en parte. Alberenz devuelve entonces el importe abonado en un plazo de 14 días.
6. El riesgo de deterioro o pérdida corresponde a Alberenz hasta que el consumidor, o un tercero designado por él, recibe el producto.

Artículo 12 - Pago

1. El consumidor paga al realizar el pedido, con uno de los medios de pago que se ofrecen al finalizar la compra.
2. El consumidor comunica sin demora a Alberenz cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados.
3. Si el pago no se produce, Alberenz puede reclamar los intereses legales y los gastos de cobro admitidos por la ley, tras haber requerido el pago y concedido un plazo de catorce días.

Artículo 13 - Reclamaciones

1. El consumidor presenta las reclamaciones sobre la ejecución del contrato dentro de los 30 días siguientes a haber detectado el defecto, de forma completa y clara. Una reclamación posterior se sigue atendiendo mientras lo permitan los plazos legales.
2. Alberenz responde a una reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción. Si la tramitación requiere más tiempo, Alberenz acusa recibo dentro de esos 14 días e indica cuándo cabe esperar una respuesta de fondo.
3. Si la reclamación se considera fundada, Alberenz repara o sustituye el producto sin coste, o devuelve el importe.
4. Si no se alcanza un acuerdo, el consumidor puede acudir al tribunal competente o a un organismo de resolución de litigios de consumo de su país. Alberenz no está adherida a ninguna junta arbitral.

Artículo 14 - Ley aplicable y litigios

1. A los contratos entre Alberenz y el consumidor se les aplica el Derecho neerlandés.
2. Si el consumidor reside en otro Estado de la Unión Europea, esa elección no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de su país de residencia. Para un consumidor residente en España, las normas imperativas del Derecho español de consumo siguen siendo plenamente aplicables.
3. No se aplica la Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías.
4. El consumidor siempre puede someter un litigio al tribunal de su lugar de residencia.

Artículo 15 - Disposiciones adicionales o divergentes

1. Las disposiciones adicionales o divergentes no pueden ir en perjuicio del consumidor. Se hacen constar por escrito o en una forma que el consumidor pueda conservar.
2. Alberenz puede modificar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento en que se realizó.

Anexo: formulario modelo de desistimiento

El uso de este formulario no es obligatorio. Si deseas desistir del contrato, puedes rellenarlo y enviárnoslo, aunque un correo electrónico corriente también basta.

A: Alberenz, Wolvenplein 25, 3512 CK Utrecht, Países Bajos, support@alberenz.com

• Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta de los siguientes productos: ______
• Pedido el / recibido el: ______
• Nombre del consumidor: ______
• Dirección del consumidor: ______
• Fecha: ______
• Firma (solo si se presenta en papel): ______