Términos del servicio

 

Índice:

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del Empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La Oferta

Artículo 5 – El Acuerdo 

Artículo 6 – Derecho de desistimiento 

Artículo 7 – Costes en Caso de Desistimiento 

Artículo 8 – Exclusión del Derecho de Desistimiento

Artículo 9 – El Precio

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

Artículo 11 – Entrega y Ejecución

Artículo 12 – Contratos de duración: Duración, Rescisión y Prórroga

Artículo 13 – Pago

Artículo 14 – Procedimiento de quejas

Artículo 15 – Disputas 

Artículo 16 – Disposiciones Adicionales o Diferentes

 

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

• Período de desistimiento: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
• Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
• Día: día calendario;
• Transacción de duración: un contrato a distancia respecto a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo;
• Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
• Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
• Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede completar cuando desea ejercer su derecho de desistimiento.
• Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
• Contrato a distancia: un acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta e incluyendo la celebración del acuerdo;
• Técnica para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en la misma sala.
• Términos y Condiciones Generales: estos Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del Empresario

• Empresa Matriz: Utrecht Trading Company
• Nombre: David de Vries
• Dirección: 2e Atjehstraat 12
• Código Postal: 3581ST
• Telephone number: 0031648370968
• Dirección de correo electrónico de la marca: info@alberenz.com
• Dirección de correo electrónico de la empresa matriz: info@utrechttradingcompany.com
• Chamber of Commerce number: 77972619
• VAT identification number: NL211035221.02

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que los términos y condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y se enviarán gratuitamente lo antes posible a solicitud del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor de forma electrónica de manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor, ya sea electrónicamente o de otra manera.
4. Si además de estos términos y condiciones generales se aplican condiciones específicas de producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones contradictorias.
5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estos términos y condiciones seguirán vigentes en lo demás y la disposición relevante será reemplazada, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible a la original.
6. Las situaciones que no estén reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
7. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La Oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u omisiones evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.
5. Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones conlleva aceptar la oferta. Esto se refiere en particular a:
   • el precio incluyendo impuestos;
   • cualquier costo de entrega;
   • la forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;
   • si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
   • el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
   • el período para aceptar la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;
   • la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de utilizar la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
   • si el acuerdo será archivado después de su conclusión, y en caso afirmativo, de qué manera podrá ser consultado por el consumidor;
   • la forma en que el consumidor, antes de concluir el acuerdo, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados por él en virtud del acuerdo;
   • cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda celebrar el acuerdo;
   • los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
   • la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración.
   • Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El Acuerdo

1. El acuerdo se concluye, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones asociadas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
3. Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.
4. El empresario podrá, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo basándose en esta investigación, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario enviará la siguiente información al consumidor junto con el producto o servicio, por escrito o de manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
   • la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
   • las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
   • la información sobre garantías y el servicio postventa existente;
   • los datos incluidos en el artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
   • los requisitos para rescindir el acuerdo si el acuerdo tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
6. En el caso de un contrato de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
7. Cada acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para la entrega de productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin indicar motivo durante un período de 30 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado y dado a conocer al empresario.
2. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para determinar si desea quedarse con el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo utilizando el formulario modelo. Después de que el consumidor haya manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor debe demostrar que los productos entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, proporcionando un comprobante de envío.
4. Si el consumidor no ha manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario después de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, la compra es un hecho.

Para la prestación de servicios:

1. Al prestar servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar ninguna razón durante al menos 30 días, comenzando el día de la celebración del acuerdo.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

Artículo 7 – Costes en Caso de Desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los bienes serán como máximo los costes del envío de devolución.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 30 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del Derecho de Desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de la celebración del acuerdo.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
   • que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
   • que son claramente de carácter personal;
   • que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
   • que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
   • cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
   • para periódicos y revistas sueltos;
   • para grabaciones de audio y video y software de computadora donde el consumidor ha roto el sello.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
   • relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha específica o durante un período determinado;
   • cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de desistimiento;
   • relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 – El Precio

1. Durante el período mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debidos a modificaciones en los tipos de IVA.
2. Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios objetivo, se mencionan en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si resultan de disposiciones o normativas legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
   • son el resultado de disposiciones o normativas legales; o
   • el consumidor tiene la facultad de rescindir el acuerdo a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de la celebración del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en base al acuerdo.

Artículo 11 – Entrega y Ejecución

1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
3. Con la debida observancia de lo dispuesto en el Artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin costes. El consumidor no tiene derecho a compensación.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos mencionados. El hecho de exceder un plazo no da derecho al consumidor a compensación.
5. En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la disolución.
6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. Para los artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y dado a conocer al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: Duración, Rescisión y Prórroga

Rescisión:

1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, respetando las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso de no más de un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del plazo fijo, respetando las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso de no más de un mes.
3. El consumidor puede, en los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
   • rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o período específico;
   • rescindir al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
   • siempre rescindir con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga:

1. Un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por una duración fija.
2. Contrariamente al párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales podrá renovarse tácitamente por una duración fija máxima de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de no más de un mes.
3. Un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de no más de un mes y un plazo de preaviso de no más de tres meses en caso de que el contrato se refiera a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
4. Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente tras el período de prueba o introductorio.

Duración:

1. Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad dicten lo contrario respecto a la terminación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

1. Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse en un plazo de 7 días laborables tras la expiración del período de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente de las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o indicados al empresario.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor, con sujeción a las restricciones legales.

Artículo 14 – Procedimiento de quejas

1. El empresario dispone de un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y gestiona la queja de acuerdo con este procedimiento.
2. Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse al empresario en un plazo de 7 días, completamente y claramente descritas, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con una confirmación de recepción e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
5. En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Para las quejas que no puedan resolverse en consulta mutua, el consumidor debe acudir a una institución de mediación.
6. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera que una queja está justificada, el empresario, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados sin coste alguno.

Artículo 15 – Disputas

1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se apliquen estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
2. No se aplica la Convención de Viena sobre la Compraventa.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estos términos y condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.