Warunki świadczenia usług

 

Spis treści:

Artykuł 1 – Definicje

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 – Zastosowanie

Artykuł 4 – Oferta

Artykuł 5 – Umowa 

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy 

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy 

Artykuł8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Artykuł 9 – Cena

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

Artykuł 11 – Dostawa i Realizacja

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Artykuł 13 – Płatność

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Artykuł 15 – Spory 

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

 

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym regulaminie stosuje się następujące definicje:

• Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
• Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
• Dzień: dzień kalendarzowy;
• Umowa na czas określony: umowa zawierana na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;
• Trwały nośnik: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe odwołanie się do nich oraz niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.
• Prawo odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość w terminie na odstąpienie;
• Formularz wzorcowy: wzorcowy formularz odstąpienia od umowy udostępniany przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
• Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;
• Umowa na odległość: umowa, w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę do sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, w której do momentu zawarcia umowy wyłącznie wykorzystuje się jedną lub więcej technik porozumiewania się na odległość;
• Technika porozumiewania się na odległość: środki, które mogą być wykorzystane do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
• Ogólne warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

• Firma macierzysta: Utrecht Trading Company
• Imię i nazwisko: David de Vries
• Adres: 2e Atjehstraat 12
• Kod pocztowy: 3581ST
• Numer telefonu: 0031648370968
• Adres e-mail marki: info@alberenz.com
• Adres e-mail firmy macierzystej: info@utrechttradingcompany.com
• Numer rejestru handlowego: 77972619
• Numer identyfikacji VAT: NL211035221.02

Artykuł 3 – Zastosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można obejrzeć w siedzibie przedsiębiorcy i na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie przesłane nieodpłatnie.
3. Jeśli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi w taki sposób, aby mógł on łatwo zapisać je na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki można obejrzeć elektronicznie oraz że na żądanie konsumenta zostaną one nieodpłatnie przesłane, elektronicznie lub w inny sposób.
4. Jeśli oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, drugi i trzeci ustęp stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument zawsze może powołać się na postanowienie najbardziej dla niego korzystne.
5. Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest w jakimkolwiek momencie w całości lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i te warunki pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a odpowiednie postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem jak najbardziej zbliżonym do pierwotnego, uzgodnionym przez strony.
6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać "w duchu" tych ogólnych warunków.
7. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków ogólnych należy wyjaśniać "w duchu" tych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
2. Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dobrą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
4. Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
5. Obrazy towarzyszące produktom są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
6. Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
   • cena wraz z podatkami;
   • wszelkie koszty dostawy;
   • sposób zawarcia umowy oraz jakie czynności są do tego wymagane;
   • czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie, czy nie;
   • sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
   • okres przyjęcia oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
   • stawka za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z technologii komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż zwykła podstawowa stawka za używany środek komunikacji;
   • czy umowa będzie archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
   • sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i, jeśli zechce, poprawić dane podane przez siebie w ramach umowy;
   • wszystkie inne języki, w których, oprócz języka niderlandzkiego, można zawrzeć umowę;
   • kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania elektronicznie; oraz
   • minimalny czas trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku umowy na czas określony.
   • Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie akceptacji oferty przez konsumenta i spełnienia związanych z nią warunków.
2. Jeżeli konsument zaakceptował ofertę elektronicznie, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie akceptacji oferty drogą elektroniczną. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.
3. Jeżeli umowa jest zawierana elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może – w ramach obowiązujących przepisów – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku albo uzależnić jej realizację od szczególnych warunków.
5. Przedsiębiorca prześle konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępnej formie na trwałym nośniku:
   • adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może zgłaszać reklamacje;
   • warunki oraz sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa odstąpienia od umowy;
   • informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
   • dane zawarte w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał te dane konsumentowi przed realizacją umowy;
   • wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa trwa dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.
6. W przypadku umowy na czas określony postanowienie z poprzedniego ustępu dotyczy tylko pierwszej dostawy.
7. Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku dostawy produktu:

1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni. Okres odstąpienia rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wyznaczonego przedstawiciela, o którym przedsiębiorca został poinformowany.
2. W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakowuje lub używa produkt tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeżeli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – jeśli to możliwe w rozsądny sposób – w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z przekazanymi przez przedsiębiorcę rozsądnymi i jasnymi instrukcjami.
3. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany powiadomić o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zrobić za pomocą formularza wzorcowego. Po wyrażeniu chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że zwrócone produkty zostały odesłane na czas, na przykład poprzez przedstawienie dowodu nadania.
4. Jeżeli konsument nie wyraził chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3, zakup jest faktem.

W przypadku świadczenia usług:

1. W przypadku świadczenia usług konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przez co najmniej 30 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument postępuje zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę w ofercie i/lub najpóźniej przy dostawie.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu towaru to co najwyżej koszty przesyłki zwrotnej.
2. Jeżeli konsument zapłacił jakąś kwotę, przedsiębiorca zwróci ją tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż w ciągu 30 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest, że produkt został już zwrócony przedsiębiorcy lub można przedstawić niezbity dowód pełnego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, co najmniej na czas przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe tylko dla produktów:
   • które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
   • które mają wyraźnie osobisty charakter;
   • których nie można zwrócić ze względu na ich charakter;
   • które mogą się szybko zepsuć lub zestarzeć;
   • których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
   • dla luźnych gazet i czasopism;
   • dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których opakowanie zostało otwarte przez konsumenta.
3. Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe tylko w przypadku usług:
   • dotyczących zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub działalności rekreacyjnej, które mają być wykonane w określonym dniu lub w określonym okresie;
   • których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia;
   • dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

1. W okresie wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek VAT.
2. Wbrew postanowieniom poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Związek z wahaniami oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub regulacji.
4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:
   • wynikają z przepisów ustawowych lub regulacji; lub
   • konsument ma prawo wypowiedzieć umowę od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.
5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

1. Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi niezawodności i/lub przydatności oraz obowiązującymi przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi istniejącymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli uzgodniono, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do innego niż zwykłe użycie.
2. Udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera gwarancja nie wpływa na ustawowe prawa i roszczenia, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Artykuł 11 – Dostawa i Realizacja

1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy.
3. Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia w całości lub części, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów. Konsumentowi nie przysługuje odszkodowanie.
4. Wszelkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z podanych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zwróci konsumentowi kwotę przez niego zapłaconą tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od rozwiązania.
6. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić artykuł zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie w sposób jasny i zrozumiały wskazane, że zostanie dostarczony artykuł zastępczy. W przypadku artykułów zastępczych prawo odstąpienia nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wskazanemu przez niego wcześniej przedstawicielowi, o ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej.

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:

1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie z końcem okresu obowiązywania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
3. Konsument może, w umowach wymienionych w poprzednich ustępach:
   • wypowiedzieć w dowolnym momencie i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
   • wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki została przez niego zawarta;
   • zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie:

1. Umowa zawarta na czas określony, która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być przedłużona ani odnowiona w sposób dorozumiany na czas określony.
2. Wbrew postanowieniom poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która obejmuje regularną dostawę dzienników, gazet i czasopism, może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas określony nie dłuższy niż trzy miesiące, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
3. Umowa zawarta na czas określony, która obejmuje regularną dostawę produktów lub usług, może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku umów obejmujących regularną, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostawę dzienników, gazet i czasopism – z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące.
4. Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i czasopism tygodniowych (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie jest przedłużana w sposób dorozumiany i kończy się automatycznie po okresie próbnym lub wprowadzającym.

Czas trwania:

1. Jeśli umowa zawarta jest na czas dłuższy niż rok, konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie po upływie roku z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości stanowią inaczej w odniesieniu do wypowiedzenia przed końcem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych po upływie okresu odstąpienia, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych dotyczących płatności.
3. W przypadku braku płatności przez konsumenta przedsiębiorca ma prawo obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami uprzednio mu przedstawionymi, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio upublicznioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą być zgłoszone przedsiębiorcy w ciągu 7 dni, w pełni i jasno opisane, po wykryciu przez konsumenta wad.
3. Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w ciągu 14 dni udzieli potwierdzenia otrzymania reklamacji oraz wskaże, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
5. W przypadku reklamacji konsument powinien najpierw zwrócić się do przedsiębiorcy. W przypadku reklamacji, których nie można rozwiązać w drodze wzajemnych konsultacji, konsument powinien zwrócić się do instytucji mediacyjnej.
6. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
7. Jeśli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za uzasadnioną, przedsiębiorca według własnego uznania wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie.

Artykuł 15 – Spory

1. Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
2. Konwencja Wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odbiegające

Dodatkowe lub odbiegające postanowienia od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku.