Warunki świadczenia usług

Niniejszy regulamin dotyczy wszystkich zamówień składanych w Alberenz. Ostatnia zmiana: 31 sierpnia 2026 r.

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszym regulaminie:

• Alberenz oznacza przedsiębiorcę oferującego towary, którego dane wskazano w artykule 2.
• Konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, która zawiera z Alberenz umowę na odległość.
• Umowa na odległość oznacza umowę zawartą bez jednoczesnej fizycznej obecności Alberenz i konsumenta, na przykład za pośrednictwem tego sklepu internetowego.
• Termin odstąpienia oznacza okres, w którym konsument może odstąpić od umowy.
• Prawo odstąpienia oznacza prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w tym terminie bez podania przyczyny.
• Wzór formularza oznacza formularz odstąpienia stanowiący załącznik do niniejszego regulaminu.
• Dzień oznacza dzień kalendarzowy.

Artykuł 2 - Dane sprzedawcy

Alberenz jest nazwą handlową B.J. de Vries.

• Adres: Wolvenplein 25, 3512 CK Utrecht, Niderlandy
• Telefon: +31 30 207 2582, czynny w dni robocze
• E-mail: support@alberenz.com
• Numer w rejestrze przedsiębiorców (Kamer van Koophandel): 77972619
• Numer VAT: NL861217937B01

Na ten adres konsument może kierować również reklamacje.

Artykuł 3 - Zakres stosowania

1. Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty Alberenz i do każdej umowy na odległość zawartej między Alberenz a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy treść regulaminu jest dostępna na tej stronie w sposób umożliwiający konsumentowi jej zapisanie. Na życzenie przesyłamy ją nieodpłatnie.
3. Jeżeli obok niniejszego regulaminu obowiązują inne warunki i są one ze sobą sprzeczne, konsument może powołać się na postanowienie dla niego korzystniejsze.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc. Postanowienie takie zastępuje się postanowieniem możliwie najbliższym jego celowi.

Artykuł 4 - Oferta

1. Jeżeli oferta jest ograniczona w czasie lub obwarowana warunkami, zostaje to wyraźnie wskazane.
2. Oferta opisuje towary na tyle dokładnie, by konsument mógł je właściwie ocenić. Zdjęcia wiernie przedstawiają towary. Wyświetlane kolory mogą różnić się od rzeczywistych w zależności od ekranu.
3. Oczywiste omyłki i błędy pisarskie nie wiążą Alberenz.
4. Każda oferta zawiera informacje potrzebne konsumentowi do podjęcia decyzji: cenę z podatkiem VAT, ewentualne koszty wysyłki, sposób zawarcia umowy, informację o prawie odstąpienia oraz warunki płatności i dostawy.

Artykuł 5 - Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia wskazanych w niej warunków.
2. Alberenz niezwłocznie potwierdza otrzymanie zamówienia pocztą elektroniczną. Do czasu wysłania tego potwierdzenia konsument może odstąpić od umowy.
3. Alberenz stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia transmisji danych i płatności.
4. Najpóźniej przy dostawie konsument otrzymuje, w formie umożliwiającej zapisanie, informacje o prawie odstąpienia, gwarancji, obsłudze posprzedażowej oraz adresie do reklamacji.
5. Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem dostatecznej dostępności towaru. W razie jej braku Alberenz informuje o tym i zwraca zapłaconą kwotę.

Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podania przyczyny. Termin ustawowy wynosi 14 dni; Alberenz dobrowolnie przyznaje 30 dni.
2. Termin biegnie od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia weszła w posiadanie towaru. Jeżeli zamówienie dostarczane jest w kilku przesyłkach, termin biegnie od ostatniej z nich.
3. Do skorzystania z prawa wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie: wiadomość e-mail na support@alberenz.com, zgłoszenie przez portal zwrotów albo wzór formularza z załącznika. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 30 dni.
5. Po złożeniu oświadczenia konsument odsyła towar w terminie 14 dni. Również tutaj wystarczy nadanie przesyłki w terminie.
6. W okresie odstąpienia konsument obchodzi się z towarem i opakowaniem starannie. Może obchodzić się z towarem tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeżeli wykroczy poza to, może odpowiadać za zmniejszenie wartości.

Artykuł 7 - Koszty i zwrot płatności przy odstąpieniu

1. Zwrot towaru jest bezpłatny. Alberenz ponosi bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej.
2. Alberenz zwraca pełną kwotę, w tym koszty pierwotnej dostawy. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy od oferowanej dostawy standardowej, różnica nie podlega zwrotowi.
3. Zwrot następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którym posłużył się konsument, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Zwrot nie wiąże się z żadnymi opłatami.
4. Alberenz może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Jeżeli wartość towaru zmniejszyła się wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego oceny, Alberenz może potrącić to zmniejszenie, uzasadniając kwotę.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb. Jeżeli wyłączenie ma zastosowanie, zostaje wyraźnie wskazane w ofercie przed zawarciem umowy.

Do standardowego asortymentu Alberenz nie stosuje się żadnego wyłączenia.

Artykuł 9 - Cena

1. Podane ceny zawierają podatek VAT. Ewentualne koszty wysyłki są wskazywane osobno przed złożeniem zamówienia.
2. W okresie obowiązywania oferty Alberenz nie podwyższa ceny, chyba że zmusza do tego zmiana stawki VAT.
3. Podwyżka ceny w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy jest dopuszczalna wyłącznie wtedy, gdy wynika z przepisów prawa.

Artykuł 10 - Zgodność z umową i gwarancja

1. Alberenz odpowiada za to, by towary były zgodne z umową, z podanymi parametrami i z wymogami prawa obowiązującymi w chwili zakupu. Stosuje się ustawową odpowiedzialność za zgodność towaru z umową.
2. Poza uprawnieniami ustawowymi Alberenz udziela pięcioletniej gwarancji na uchwyty i podstawki pod monitory. Obejmuje ona wady materiałowe i konstrukcyjne przy normalnym użytkowaniu. Nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek upadku, nieprawidłowego montażu, zmian dokonanych w towarze ani normalnego zużycia.
3. Gwarancja udzielona przez Alberenz, producenta lub importera nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.
4. W razie problemu konsument pisze na support@alberenz.com. Alberenz nieodpłatnie naprawia lub wymienia towar, a gdy żadne z tych rozwiązań nie jest możliwe, zwraca cenę.

Artykuł 11 - Dostawa

1. Miejscem dostawy jest adres wskazany przez konsumenta.
2. Zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 22:00 Alberenz wysyła tego samego dnia. Przewidywany czas dostawy podany jest przy każdym towarze.
3. Podane terminy dostawy są prognozą, a nie wiążącym zobowiązaniem. W razie opóźnienia Alberenz informuje o tym.
4. Jeżeli dostawa na kontynentalną część Europy trwa dłużej niż dwa tygodnie, Alberenz i konsument uzgadniają rekompensatę za niedogodność. Dla trudno dostępnych wysp, takich jak Azory, termin ten wynosi cztery tygodnie.
5. Konsument może odstąpić od umowy bez kosztów, jeżeli zamówienie nie może zostać dostarczone w całości lub w części. Alberenz zwraca wówczas zapłaconą kwotę w terminie 14 dni.
6. Ryzyko uszkodzenia lub utraty spoczywa na Alberenz do chwili odebrania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

Artykuł 12 - Płatność

1. Konsument płaci przy składaniu zamówienia jedną z metod płatności oferowanych przy finalizacji zakupu.
2. Konsument niezwłocznie informuje Alberenz o nieprawidłowościach w podanych danych płatniczych.
3. W razie braku zapłaty Alberenz może żądać odsetek ustawowych i dopuszczalnych prawem kosztów windykacji, po uprzednim wezwaniu i wyznaczeniu czternastodniowego terminu.

Artykuł 13 - Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące wykonania umowy konsument zgłasza w terminie 30 dni od stwierdzenia wady, w sposób pełny i jasny. Zgłoszenie późniejsze Alberenz nadal rozpatruje, o ile pozwalają na to terminy ustawowe. Ustawowe terminy rękojmi pozostają nienaruszone.
2. Alberenz odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie wymaga więcej czasu, Alberenz w tym terminie potwierdza otrzymanie i wskazuje, kiedy można oczekiwać odpowiedzi merytorycznej.
3. Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, Alberenz nieodpłatnie naprawia lub wymienia towar albo zwraca cenę.
4. W razie braku porozumienia konsument może skierować sprawę do właściwego sądu albo do organu rozstrzygania sporów konsumenckich w swoim kraju. Alberenz nie należy do żadnej komisji polubownej.

Artykuł 14 - Prawo właściwe i spory

1. Do umów między Alberenz a konsumentem stosuje się prawo niderlandzkie.
2. Jeżeli konsument ma miejsce zwykłego pobytu w innym państwie Unii Europejskiej, wybór ten nie pozbawia go ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów jego państwa. Wobec konsumenta zamieszkałego w Polsce bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiego prawa konsumenckiego stosuje się w pełni.
3. Konwencji wiedeńskiej o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie stosuje się.
4. Konsument zawsze może wytoczyć powództwo przed sądem swojego miejsca zamieszkania.

Artykuł 15 - Postanowienia dodatkowe i odmienne

1. Postanowienia dodatkowe lub odmienne nie mogą być mniej korzystne dla konsumenta. Utrwala się je na piśmie albo w formie, którą konsument może zapisać.
2. Alberenz może zmienić niniejszy regulamin. Do zamówienia stosuje się zawsze regulamin obowiązujący w chwili jego złożenia.

Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy

Skorzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe. Jeśli chcesz odstąpić od umowy, możesz go wypełnić i odesłać, ale wystarczy również zwykła wiadomość e-mail.

Adresat: Alberenz, Wolvenplein 25, 3512 CK Utrecht, Niderlandy, support@alberenz.com

• Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ______
• Data zamówienia / data odbioru: ______
• Imię i nazwisko konsumenta: ______
• Adres konsumenta: ______
• Data: ______
• Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______