Conditions d’utilisation

Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes que vous passez chez Alberenz. Dernière modification le 31 août 2026.

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions, on entend par :

• Alberenz : l'entreprise qui propose les produits, dont les coordonnées figurent à l'article 2.
• Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une activité professionnelle et qui conclut un contrat à distance avec Alberenz.
• Contrat à distance : un contrat conclu sans présence physique simultanée d'Alberenz et du consommateur, par exemple via cette boutique en ligne.
• Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut se rétracter.
• Droit de rétractation : le droit du consommateur de renoncer au contrat pendant ce délai, sans avoir à se justifier.
• Formulaire type : le formulaire de rétractation joint en annexe aux présentes conditions.
• Jour : jour calendaire.

Article 2 - Identité du vendeur

Alberenz est un nom commercial de B.J. de Vries.

• Adresse : Wolvenplein 25, 3512 CK Utrecht, Pays-Bas
• Téléphone : +31 30 207 2582, joignable les jours ouvrés
• E-mail : support@alberenz.com
• Numéro au registre du commerce (Kamer van Koophandel) : 77972619
• Numéro de TVA : NL861217937B01

C'est également à cette adresse que le consommateur peut adresser ses réclamations.

Article 3 - Champ d'application

1. Ces conditions s'appliquent à toute offre d'Alberenz et à tout contrat à distance conclu entre Alberenz et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions est accessible sur ce site d'une manière qui permet au consommateur de l'enregistrer. Sur demande, nous l'envoyons gratuitement.
3. Si des conditions complémentaires s'appliquent et qu'elles se contredisent, le consommateur peut se prévaloir de la disposition qui lui est la plus favorable.
4. Si une disposition des présentes conditions s'avère nulle, les autres restent applicables. La disposition concernée est alors remplacée par une disposition qui en respecte au mieux l'intention.

Article 4 - L'offre

1. Lorsqu'une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela est indiqué expressément.
2. L'offre décrit les produits de façon suffisamment complète pour permettre au consommateur de les apprécier. Les images représentent fidèlement les produits. Les couleurs affichées peuvent varier selon l'écran.
3. Les erreurs manifestes et les fautes de frappe n'engagent pas Alberenz.
4. Chaque offre comporte les informations nécessaires à la décision du consommateur : le prix TTC, les éventuels frais de livraison, la façon dont le contrat se forme, l'existence ou non d'un droit de rétractation, ainsi que les modalités de paiement et de livraison.

Article 5 - Formation du contrat

1. Le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et satisfait aux conditions qui l'accompagnent.
2. Alberenz confirme sans délai la réception de la commande par e-mail. Tant que cette confirmation n'a pas été envoyée, le consommateur peut résoudre le contrat.
3. Alberenz prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission des données et le paiement.
4. Au plus tard à la livraison, le consommateur reçoit, sous une forme qu'il peut conserver, les informations relatives au droit de rétractation, à la garantie, au service après-vente et à l'adresse pour les réclamations.
5. Chaque contrat est conclu sous réserve de disponibilité suffisante du produit. À défaut, Alberenz le signale et rembourse toute somme déjà versée.

Article 6 - Droit de rétractation

1. Le consommateur dispose de 30 jours pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision. Le délai légal est de 14 jours ; Alberenz accorde volontairement 30 jours.
2. Le délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers qu'il a désigné, prend possession du produit. Si une commande est livrée en plusieurs envois, le délai court à compter du dernier envoi.
3. Pour exercer ce droit, toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit : un e-mail à support@alberenz.com, une déclaration via le portail de retours, ou le formulaire type joint en annexe. L'usage du formulaire n'est pas obligatoire.
4. Il suffit que la déclaration soit envoyée avant l'expiration des 30 jours.
5. Après cette déclaration, le consommateur renvoie le produit dans un délai de 14 jours. L'envoi dans ce délai suffit.
6. Pendant le délai de rétractation, le consommateur prend soin du produit et de son emballage. Il peut le manipuler comme il le ferait en magasin. S'il va au-delà, sa responsabilité peut être engagée à hauteur de la dépréciation.

Article 7 - Frais et remboursement en cas de rétractation

1. Le retour est gratuit. Alberenz prend en charge les frais directs de renvoi.
2. Alberenz rembourse la totalité du montant, frais de livraison initiaux compris. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément n'est pas remboursé.
3. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord exprès sur un autre moyen. Le remboursement n'occasionne aucuns frais.
4. Alberenz peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
5. Si le produit a perdu de la valeur parce que le consommateur l'a manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour l'apprécier, Alberenz peut en tenir compte. Elle en justifie alors le montant.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Lorsqu'une exclusion s'applique, elle est indiquée clairement dans l'offre avant la conclusion du contrat.

Aucune exclusion ne s'applique à la gamme courante d'Alberenz.

Article 9 - Le prix

1. Les prix indiqués s'entendent toutes taxes comprises. Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.
2. Pendant la durée de validité d'une offre, Alberenz n'augmente pas le prix, sauf si une modification du taux de TVA l'impose.
3. Une hausse de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat n'est admise que si elle résulte de dispositions légales.

Article 10 - Conformité et garantie

1. Alberenz garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications annoncées et aux exigences légales en vigueur au moment de l'achat. La garantie légale de conformité s'applique.
2. En plus des droits légaux, Alberenz accorde cinq ans de garantie sur les bras et les rehausseurs de moniteur. Elle couvre les défauts de matériau et de fabrication en usage normal. Elle ne couvre pas les dommages dus à une chute, à un montage incorrect, à des modifications du produit ou à l'usure normale.
3. Une garantie accordée par Alberenz, le fabricant ou l'importateur ne restreint pas les droits légaux du consommateur.
4. En cas de problème, le consommateur écrit à support@alberenz.com. Alberenz répare ou remplace alors le produit sans frais, ou rembourse si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles.

Article 11 - Livraison et exécution

1. Le lieu de livraison est l'adresse communiquée par le consommateur.
2. Alberenz expédie le jour même les commandes passées un jour ouvré avant 22h00. Le délai de livraison attendu est indiqué sur la fiche du produit.
3. Les délais annoncés sont une estimation et non un engagement ferme. En cas de retard, Alberenz le signale.
4. Si la livraison en Europe continentale dépasse deux semaines, Alberenz et le consommateur conviennent d'une indemnisation pour le désagrément. Pour les îles difficiles d'accès, comme les Açores, ce délai est de quatre semaines.
5. Le consommateur peut résoudre le contrat sans frais si la commande ne peut être livrée, ou seulement en partie. Alberenz rembourse alors la somme versée dans les 14 jours.
6. Le risque de détérioration ou de perte incombe à Alberenz jusqu'à la prise de possession du produit par le consommateur ou par un tiers qu'il a désigné.

Article 12 - Paiement

1. Le consommateur paie au moment de la commande, par l'un des moyens de paiement proposés lors du règlement.
2. Le consommateur signale sans délai à Alberenz toute inexactitude dans les données de paiement communiquées.
3. En cas de défaut de paiement, Alberenz peut réclamer les intérêts légaux et les frais de recouvrement admis par la loi, après mise en demeure et un délai de quatorze jours pour régulariser.

Article 13 - Réclamations

1. Le consommateur signale les réclamations relatives à l'exécution du contrat dans les 30 jours suivant la constatation du défaut, de façon complète et précise. Une réclamation plus tardive reste traitée par Alberenz dans la mesure où les délais légaux le permettent.
2. Alberenz répond à une réclamation dans les 14 jours suivant sa réception. Si le traitement demande plus de temps, Alberenz en accuse réception dans ce délai et indique quand une réponse de fond peut être attendue.
3. Si la réclamation est fondée, Alberenz répare ou remplace le produit sans frais, ou rembourse.
4. À défaut d'accord, le consommateur peut saisir le tribunal compétent ou un organisme de règlement des litiges de consommation de son pays. Alberenz n'adhère à aucune commission de litiges.

Article 14 - Droit applicable et litiges

1. Le droit néerlandais s'applique aux contrats entre Alberenz et le consommateur.
2. Si le consommateur réside dans un autre État de l'Union européenne, ce choix ne le prive pas de la protection que lui assurent les dispositions impératives de son pays de résidence. Pour un consommateur résidant en France, les règles impératives du droit français de la consommation restent pleinement applicables.
3. La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises ne s'applique pas.
4. Le consommateur peut toujours porter un litige devant la juridiction de son lieu de résidence.

Article 15 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

1. Les dispositions complémentaires ou dérogatoires ne peuvent être défavorables au consommateur. Elles sont consignées par écrit ou sous une forme que le consommateur peut conserver.
2. Alberenz peut modifier ces conditions. Une commande reste régie par les conditions en vigueur au moment où elle a été passée.

Annexe : formulaire type de rétractation

L'usage de ce formulaire n'est pas obligatoire. Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez le remplir et nous le renvoyer, mais un simple e-mail suffit également.

À : Alberenz, Wolvenplein 25, 3512 CK Utrecht, Pays-Bas, support@alberenz.com

• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants : ______
• Commandé le / reçu le : ______
• Nom du consommateur : ______
• Adresse du consommateur : ______
• Date : ______
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ______