AGB

 

Inhaltsverzeichnis:

Artikel 1 - Begriffsbestimmungen

Artikel 2 - Identität des Unternehmers

Artikel 3 - Anwendbarkeit

Artikel 4 - Das Angebot

Artikel 5 - Der Vertrag

Artikel 6 - Widerrufsrecht

Artikel 7 - Kosten im Falle des Widerrufs

Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts

Artikel 9 - Der Preis

Artikel 10 - Übereinstimmung und Garantie

Artikel 11 - Lieferung und Ausführung

Artikel 12 - Laufzeitverträge: Dauer, Kündigung und Verlängerung

Artikel 13 - Zahlung

Artikel 14 - Beschwerdeverfahren

Artikel 15 - Streitigkeiten

Artikel 16 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

 

Artikel 1 - Begriffsbestimmungen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Begriffsbestimmungen:

 
• Widerrufsfrist: der Zeitraum, innerhalb dessen der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.
 
• Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung einer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt und mit dem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag schließt.
 
• Tag: Kalendertag.
 
• Laufzeitvertrag: ein Fernabsatzvertrag in Bezug auf eine Reihe von Waren und/oder Dienstleistungen, bei denen Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtungen über einen längeren Zeitraum verteilt stattfinden.
 
• Dauerhafter Datenträger: jedes Medium, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie für eine zukünftige Einsichtnahme verfügbar sind und unverändert reproduziert werden können.
 
• Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen.
 
• Musterformular: das vom Unternehmer bereitgestellte Muster-Widerrufsformular, das der Verbraucher ausfüllen kann, wenn er sein Widerrufsrecht ausüben möchte.
 
• Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die dem Verbraucher Waren und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet.
 
• Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems zum Fernabsatz von Waren und/oder Dienstleistungen ausschließlich unter Verwendung eines oder mehrerer Fernkommunikationsmittel bis einschließlich des Vertragsabschlusses geschlossen wird.
 
• Fernkommunikationsmittel: Mittel, die zum Abschluss eines Vertrags genutzt werden können, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig physisch anwesend sind.
 
• Allgemeine Geschäftsbedingungen: diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 2 - Identität des Unternehmers

 
• Muttergesellschaft: Utrecht Trading Company
 
• Name: David de Vries
 
• Adresse: 2e Atjehstraat 12
 
• Postleitzahl: 3581ST
 
• Telefonnummer: 0031 6 48370968
 
• E-Mail Marke: info@alberenz.com
 
• E-Mail Muttergesellschaft: info@utrechttradingcompany.com
 
• Handelskammernummer: 77972619
 
• USt-IdNr.: NL211035221.02

Artikel 3 - Anwendbarkeit

 
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden zwischen Unternehmer und Verbraucher geschlossenen Fernabsatzvertrag sowie für alle Bestellungen.
 
2. Bevor ein Fernabsatzvertrag geschlossen wird, wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird vor Vertragsschluss darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Geschäftsräumen des Unternehmers eingesehen werden können und dem Verbraucher auf Wunsch unverzüglich und kostenlos zugesandt werden.
 
3. Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher in elektronischer Form so zur Verfügung gestellt werden, dass er sie leicht auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird vor Vertragsschluss angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch kostenlos elektronisch oder in anderer Form übermittelt werden.
 
4. Gelten neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen spezielle Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen, gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend. Im Falle widersprüchlicher Bedingungen kann der Verbraucher sich stets auf die für ihn günstigste Regelung berufen.
 
5. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise nichtig sein oder für nichtig erklärt werden, bleiben der Vertrag und diese Bedingungen im Übrigen wirksam. Die betreffende Bestimmung wird im gegenseitigen Einvernehmen durch eine Regelung ersetzt, die dem Inhalt der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.
 
6. Nicht in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelte Situationen sind im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu beurteilen.
 
7. Unklarheiten hinsichtlich der Auslegung oder des Inhalts einer oder mehrerer Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgelegt.

Artikel 4 - Das Angebot

 
1. Ist ein Angebot zeitlich befristet oder an Bedingungen geknüpft, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
 
2. Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern oder anzupassen.
 
3. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Waren und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist hinreichend detailliert, damit der Verbraucher das Angebot angemessen beurteilen kann. Verwendet der Unternehmer Abbildungen, so geben diese die angebotenen Waren und/oder Dienstleistungen wahrheitsgetreu wieder. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot sind für den Unternehmer nicht verbindlich.
 
4. Alle Abbildungen, Spezifikationen und Daten im Angebot sind indikativ und begründen weder einen Anspruch auf Schadenersatz noch ein Recht auf Vertragsauflösung.
 
5. Abbildungen zu Produkten stellen eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte dar. Der Unternehmer kann jedoch nicht garantieren, dass die dargestellten Farben exakt den tatsächlichen Produktfarben entsprechen.
 
6. Jedes Angebot enthält Informationen, aus denen klar hervorgeht, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots für den Verbraucher verbunden sind. Hierzu gehören insbesondere:   
        
   • der Preis einschließlich Steuern,
        
   • etwaige Lieferkosten,
        
   • die Art und Weise, wie der Vertrag zustande kommt und welche Schritte hierfür erforderlich sind,
        
   • die Frage, ob ein Widerrufsrecht besteht,
        
   • Zahlungs-, Liefer- und Leistungsbedingungen des Vertrags,
        
   • die Frist für die Annahme des Angebots bzw. der Zeitraum, innerhalb dessen der Unternehmer den Preis garantiert,
        
   • der Tarif für die Fernkommunikation, wenn dieser sich von dem Basistarif des verwendeten Kommunikationsmittels unterscheidet,
        
   • ob der Vertrag nach Abschluss archiviert wird und, falls ja, wie der Verbraucher diesen später einsehen kann,
        
   • die Art und Weise, wie der Verbraucher die von ihm im Rahmen des Vertrags bereitgestellten Daten vor Vertragsschluss prüfen und gegebenenfalls korrigieren kann,
        
   • weitere Sprachen neben Deutsch, in denen der Vertrag geschlossen werden kann,
        
   • Verhaltenskodizes, denen sich der Unternehmer unterworfen hat, und wie der Verbraucher diese elektronisch einsehen kann,
        
   • die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Falle eines Laufzeitvertrags,
        
   • optional: verfügbare Größen, Farben, Materialarten.
      
    

Artikel 5 - Der Vertrag

 
1. Vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 kommt der Vertrag in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die damit verbundenen Bedingungen erfüllt.
 
2. Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt der Unternehmer unverzüglich den Eingang der Angebotsannahme auf elektronischem Wege. Solange der Eingang dieser Annahme nicht vom Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
 
3. Wird der Vertrag elektronisch geschlossen, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Sofern der Verbraucher elektronisch zahlen kann, trifft der Unternehmer angemessene Sicherheitsmaßnahmen.
 
4. Der Unternehmer kann - im Rahmen gesetzlicher Bestimmungen - prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie alle Tatsachen und Faktoren ermitteln, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung berechtigte Gründe, den Vertrag nicht einzugehen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage abzulehnen oder besondere Bedingungen an die Ausführung zu knüpfen.
 
5. Der Unternehmer übermittelt dem Verbraucher spätestens bei Lieferung der Ware oder Dienstleistung schriftlich oder so, dass der Verbraucher die Informationen auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann, die folgenden Angaben:   
        
   • die ladungsfähige Anschrift der Betriebsstätte des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann,
        
   • die Bedingungen und die Art und Weise der Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher bzw. einen klaren Hinweis, wenn das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist,
        
   • Informationen zu Garantien und bestehendem Kundendienst nach dem Kauf,
        
   • die in Artikel 4 Absatz 6 aufgeführten Daten, sofern der Unternehmer diese nicht bereits vor Vertragserfüllung zur Verfügung gestellt hat,
        
   • die Voraussetzungen für die Kündigung des Vertrags, falls der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist.
      
    
 
6. Bei Laufzeitverträgen gilt der vorstehende Absatz nur für die erste Lieferung.
 
7. Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung ausreichender Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.

Artikel 6 - Widerrufsrecht

Bei Lieferung von Waren:

 
1. Beim Kauf von Waren hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen vom Verbraucher vorab benannten und dem Unternehmer bekannten Vertreter.
 
2. Während der Widerrufsfrist geht der Verbraucher mit der Ware und der Verpackung sorgfältig um. Er packt oder nutzt das Produkt nur in dem Umfang aus, der erforderlich ist, um zu beurteilen, ob er es behalten möchte. Macht er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, sendet er das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und - sofern vernünftigerweise möglich - im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurück, entsprechend den vom Unternehmer erteilten klaren und angemessenen Anweisungen.
 
3. Möchte der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben, ist er verpflichtet, dies dem Unternehmer innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware mitzuteilen. Hierfür nutzt der Verbraucher vorzugsweise das Musterformular. Nach Erklärung des Widerrufs muss der Verbraucher die Ware innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher hat den fristgerechten Rückversand nachzuweisen, zum Beispiel durch einen Versandnachweis.
 
4. Hat der Verbraucher innerhalb der in Absatz 2 und 3 genannten Fristen keinen Widerruf erklärt oder die Ware nicht an den Unternehmer zurückgesandt, gilt der Kauf als endgültig.

Bei Erbringung von Dienstleistungen:

 
1. Bei Dienstleistungsverträgen hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag für mindestens 30 Tage ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, beginnend am Tag des Vertragsabschlusses.
 
2. Zur Ausübung seines Widerrufsrechts folgt der Verbraucher den angemessenen und klaren Anweisungen, die der Unternehmer im Angebot und/oder spätestens bei Leistungserbringung zur Verfügung gestellt hat.

Artikel 7 - Kosten im Falle des Widerrufs

 
1. Übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, trägt er höchstens die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
 
2. Hat der Verbraucher bereits einen Betrag gezahlt, erstattet der Unternehmer diesen so bald wie möglich, spätestens jedoch 30 Tage nach dem Widerruf. Voraussetzung ist, dass die Ware beim Unternehmer eingegangen ist oder der Verbraucher einen schlüssigen Nachweis über die vollständige Rücksendung erbracht hat.

Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts

 
1. Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für die in den Absätzen 2 und 3 genannten Waren oder Dienstleistungen ausschließen. Der Ausschluss gilt nur, wenn der Unternehmer dies im Angebot, zumindest rechtzeitig vor Vertragsschluss, deutlich angegeben hat.
 
2. Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich bei Waren:   
        
   • die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden,
        
   • die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind,
        
   • die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rücksendung geeignet sind,
        
   • die schnell verderben oder altern können,
        
   • deren Preis auf dem Finanzmarkt Schwankungen unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat,
        
   • lose Zeitungen und Zeitschriften,
        
   • Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware, deren Versiegelung der Verbraucher nach Lieferung entfernt hat.
      
    
 
3. Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich bei Dienstleistungen:   
        
   • im Bereich Beherbergung, Beförderung, Gastronomie oder Freizeitgestaltung, die zu einem bestimmten Termin oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden müssen,
        
   • mit deren Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde,
        
   • im Bereich Wetten und Lotterien.
      
    

Artikel 9 - Der Preis

 
1. Während der im Angebot genannten Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Waren und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen infolge von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
 
2. Abweichend von Absatz 1 kann der Unternehmer Waren oder Dienstleistungen mit variablen Preisen anbieten, wenn diese an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden sind, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat. Dieser Bezug auf Schwankungen und der Hinweis, dass genannte Preise Richtpreise sind, werden im Angebot angegeben.
 
3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Vorschriften beruhen.
 
4. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und entweder:   
        
   • die Erhöhung auf gesetzlichen Vorschriften beruht oder
        
   • der Verbraucher berechtigt ist, den Vertrag zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Preiserhöhung zu kündigen.
      
    
 
5. Die im Angebot genannten Preise für Waren oder Dienstleistungen enthalten die Mehrwertsteuer.

Artikel 10 - Übereinstimmung und Garantie

 
1. Der Unternehmer gewährleistet, dass die Waren und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Gebrauchstauglichkeit und/oder Zuverlässigkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Vorschriften und behördlichen Bestimmungen entsprechen. Soweit vereinbart, gewährleistet der Unternehmer auch, dass das Produkt für eine andere als die gewöhnliche Verwendung geeignet ist.
 
2. Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur eingeräumte Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche des Verbrauchers gegenüber dem Unternehmer aus dem Vertrag.

Artikel 11 - Lieferung und Ausführung

 
1. Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Warenbestellungen sowie bei der Beurteilung von Anträgen zur Erbringung von Dienstleistungen größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
 
2. Als Lieferort gilt die vom Verbraucher dem Unternehmen mitgeteilte Adresse.
 
3. Unter Beachtung der Bestimmungen in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird das Unternehmen angenommene Bestellungen zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ausführen, sofern keine abweichende Lieferfrist vereinbart wurde. Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, wird der Verbraucher hierüber spätestens 30 Tage nach Auftragserteilung informiert. In diesem Fall ist der Verbraucher berechtigt, den Vertrag kostenfrei zu kündigen. Ein Anspruch auf Schadenersatz besteht nicht.
 
4. Alle Lieferfristen sind Richtwerte. Der Verbraucher kann aus den genannten Fristen keine Rechte ableiten. Eine Überschreitung berechtigt nicht zu Schadenersatz.
 
5. Im Falle einer Kündigung gemäß Absatz 3 dieses Artikels erstattet der Unternehmer dem Verbraucher den von diesem gezahlten Betrag so bald wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach der Kündigung.
 
6. Erweist sich die Lieferung eines bestellten Produkts als unmöglich, bemüht sich der Unternehmer, einen Ersatzartikel zur Verfügung zu stellen. Spätestens bei Lieferung wird klar und verständlich darauf hingewiesen, dass es sich um einen Ersatzartikel handelt. Für Ersatzartikel kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Etwaige Rücksendekosten trägt der Unternehmer.
 
7. Die Gefahr der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten geht auf den Verbraucher über, sobald sie an den Verbraucher oder einen vom Verbraucher benannten und dem Unternehmer bekannten Vertreter geliefert wurden, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Artikel 12 - Laufzeitverträge: Dauer, Kündigung und Verlängerung

Kündigung:

 
1. Der Verbraucher kann einen auf unbestimmte Zeit geschlossenen Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Waren (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen umfasst, jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsmodalitäten und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
 
2. Der Verbraucher kann einen auf bestimmte Zeit geschlossenen Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Waren (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen umfasst, zum Ende der festen Laufzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsmodalitäten und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
 
3. In den in den Absätzen 1 und 2 genannten Verträgen kann der Verbraucher:   
        
   • jederzeit kündigen und ist nicht auf einen bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum beschränkt,
        
   • in derselben Weise kündigen, wie der Vertrag durch ihn geschlossen wurde,
        
   • mit derselben Kündigungsfrist kündigen, die sich der Unternehmer für sich selbst vorbehalten hat.
      
    

Verlängerung:

 
1. Ein auf bestimmte Zeit geschlossener Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Waren (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen umfasst, darf nicht stillschweigend für einen festen Zeitraum verlängert oder erneuert werden.
 
2. Abweichend von Absatz 4 darf ein auf bestimmte Zeit geschlossener Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen oder Zeitschriften umfasst, stillschweigend für eine maximale Dauer von drei Monaten verlängert werden, sofern der Verbraucher diesen verlängerten Vertrag zum Ende der Verlängerung mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen kann.
 
3. Ein auf bestimmte Zeit geschlossener Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Waren oder Dienstleistungen umfasst, darf nur stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen kann. Betrifft der Vertrag die regelmäßige, jedoch weniger als einmal monatliche Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen oder Zeitschriften, beträgt die Kündigungsfrist höchstens drei Monate.
 
4. Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen oder Zeitschriften (Probe- oder Einführungsabonnement) wird nicht stillschweigend fortgesetzt und endet automatisch nach Ablauf der Probe- oder Einführungsfrist.

Dauer:

 
1. Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher diesen Vertrag jederzeit nach Ablauf eines Jahres mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, es bestehen sachliche Gründe, die eine Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit unbillig erscheinen lassen.

Artikel 13 - Zahlung

 
1. Soweit nicht anders vereinbart, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Ablauf der in Artikel 6 Absatz 1 genannten Widerrufsfrist zu zahlen. Bei einem Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Vertragsbestätigung erhalten hat.
 
2. Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in angegebenen oder mitgeteilten Zahlungsdaten unverzüglich dem Unternehmer zu melden.
 
3. Bei Nichtzahlung durch den Verbraucher ist der Unternehmer berechtigt, die dem Verbraucher im Voraus mitgeteilten angemessenen Kosten unter Beachtung gesetzlicher Beschränkungen in Rechnung zu stellen.

Artikel 14 - Beschwerdeverfahren

 
1. Der Unternehmer verfügt über ein hinreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und bearbeitet Beschwerden gemäß diesem Verfahren.
 
2. Beschwerden über die Durchführung des Vertrags sind innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und eindeutig beschrieben beim Unternehmer einzureichen.
 
3. Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen ab Eingangsdatum beantwortet. Erfordert eine Beschwerde voraussichtlich eine längere Bearbeitungszeit, erhält der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen eine Eingangsbestätigung mit einem Hinweis, wann er eine ausführlichere Antwort erwarten kann.
 
4. Kann eine Beschwerde nicht im gegenseitigen Einvernehmen beigelegt werden, entsteht eine Streitigkeit, die dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.
 
5. Bei Beschwerden wendet sich der Verbraucher zunächst an den Unternehmer. Lässt sich die Beschwerde nicht im gegenseitigen Einvernehmen lösen, kann sich der Verbraucher an eine Vermittlungsstelle wenden.
 
6. Eine Beschwerde suspendiert die Verpflichtungen des Unternehmers nicht, es sei denn, der Unternehmer erklärt schriftlich etwas anderes.
 
7. Wird eine Beschwerde vom Unternehmer als berechtigt anerkannt, ersetzt oder repariert der Unternehmer nach eigenem Ermessen die gelieferten Waren kostenlos.

Artikel 15 - Streitigkeiten

 
1. Für Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, gilt ausschließlich niederländisches Recht, auch wenn der Verbraucher im Ausland wohnt.
 
2. Das UN-Kaufrecht (CISG) findet keine Anwendung.

Artikel 16 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers ausfallen und müssen schriftlich oder in einer für den Verbraucher zugänglichen Weise auf einem dauerhaften Datenträger festgehalten werden.