Servicevilkår

Disse betingelser gælder for alle bestillinger, du foretager hos Alberenz. Senest ændret den 31. august 2026.

Artikel 1 - Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

  • Alberenz: den virksomhed, der udbyder varerne, med oplysningerne i artikel 2.
  • Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i sit erhverv, og som indgår en fjernsalgsaftale med Alberenz.
  • Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås uden at Alberenz og forbrugeren er fysisk til stede samtidig, for eksempel via denne webshop.
  • Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan fortryde aftalen.
  • Fortrydelsesret: forbrugerens ret til at træde tilbage fra aftalen inden for fristen uden at angive en grund.
  • Standardformular: den fortrydelsesformular, der er vedlagt disse betingelser som bilag.
  • Dag: kalenderdag.

Artikel 2 - Sælgers identitet

Alberenz er et binavn for B.J. de Vries.

  • Adresse: Wolvenplein 25, 3512 CK Utrecht, Nederlandene
  • Telefon: +31 30 207 2582, træffes på hverdage
  • E-mail: support@alberenz.com
  • Registreringsnummer (Kamer van Koophandel): 77972619
  • Momsnummer: NL861217937B01

Forbrugeren kan også rette henvendelse med klager til denne adresse.

Artikel 3 - Anvendelsesområde

  1. Disse betingelser gælder for ethvert tilbud fra Alberenz og for enhver fjernsalgsaftale mellem Alberenz og forbrugeren.
  2. Inden aftalen indgås, er teksten til disse betingelser tilgængelig på dette website på en måde, så forbrugeren kan gemme den. På anmodning sender vi den gratis.
  3. Gælder der ud over disse betingelser også andre, og modsiger de hinanden, kan forbrugeren påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
  4. Viser en bestemmelse i disse betingelser sig at være ugyldig, forbliver de øvrige gældende. Den pågældende bestemmelse erstattes da af en bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på formålet.

Artikel 4 - Tilbuddet

  1. Har et tilbud en begrænset gyldighedsperiode eller gælder det på betingelser, angives det udtrykkeligt.
  2. Tilbuddet beskriver varerne tilstrækkeligt fyldestgørende til, at forbrugeren kan vurdere dem. Billederne gengiver varerne korrekt. Viste farver kan afvige fra den faktiske farve afhængigt af skærmen.
  3. Åbenlyse fejl og skrivefejl binder ikke Alberenz.
  4. Hvert tilbud indeholder de oplysninger, forbrugeren har brug for til sin beslutning: prisen inklusive moms, eventuelle fragtomkostninger, hvordan aftalen indgås, om der er fortrydelsesret, samt betalings- og leveringsvilkår.

Artikel 5 - Aftalens indgåelse

  1. Aftalen indgås i det øjeblik, forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilhørende betingelser.
  2. Alberenz bekræfter straks modtagelsen af bestillingen pr. e-mail. Så længe denne bekræftelse ikke er sendt, kan forbrugeren hæve aftalen.
  3. Alberenz træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre dataoverførsel og betaling.
  4. Senest ved leveringen modtager forbrugeren, i en form der kan gemmes, oplysninger om fortrydelsesretten, garantien, service efter købet og adressen for klager.
  5. Enhver aftale indgås under forudsætning af, at varen er tilstrækkeligt på lager. Er den ikke det, oplyser Alberenz dette og tilbagebetaler et allerede betalt beløb.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

  1. Forbrugeren kan fortryde aftalen inden for 30 dage uden at angive en grund. Den lovbestemte frist er 14 dage; Alberenz giver frivilligt 30 dage.
  2. Fristen løber fra den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjemand han har udpeget, får varen i hænde. Leveres en bestilling i flere forsendelser, løber fristen fra den sidste.
  3. For at gøre brug af retten er enhver utvetydig erklæring tilstrækkelig: en e-mail til support@alberenz.com, en meddelelse via returportalen, eller standardformularen i bilaget. Brug af formularen er ikke påkrævet.
  4. Det er tilstrækkeligt, at erklæringen er afsendt inden de 30 dages udløb.
  5. Efter erklæringen sender forbrugeren varen retur inden for 14 dage. Også her er rettidig afsendelse tilstrækkelig.
  6. I fortrydelsesperioden behandler forbrugeren varen og emballagen med omhu. Han må håndtere varen, som han ville kunne i en fysisk butik. Går han videre end det, kan han hæfte for værdiforringelsen.

Artikel 7 - Omkostninger og tilbagebetaling ved fortrydelse

  1. Returnering er gratis. Alberenz afholder de direkte omkostninger ved returforsendelsen.
  2. Alberenz tilbagebetaler hele beløbet, inklusive fragten for den oprindelige levering. Har forbrugeren valgt en dyrere leveringsform end den tilbudte standardlevering, refunderes merprisen ikke.
  3. Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage efter modtagelsen af fortrydelseserklæringen, med samme betalingsmiddel som forbrugeren har brugt, medmindre andet udtrykkeligt aftales. Tilbagebetalingen er gebyrfri.
  4. Alberenz kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil forbrugeren har dokumenteret at have sendt den, alt efter hvad der indtræffer først.
  5. Er varen blevet mindre værd, fordi forbrugeren har håndteret den ud over det nødvendige for at vurdere den, kan Alberenz modregne værdiforringelsen. Alberenz begrunder da beløbet.

Artikel 8 - Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt tilpasset hans personlige behov. Gælder en undtagelse, oplyses det tydeligt i tilbuddet, inden aftalen indgås.

For Alberenz' almindelige sortiment gælder ingen undtagelse.

Artikel 9 - Prisen

  1. De oplyste priser er inklusive moms. Eventuelle fragtomkostninger oplyses særskilt, inden bestillingen afsluttes.
  2. I et tilbuds gyldighedsperiode hæver Alberenz ikke prisen, medmindre en ændring af momssatsen kræver det.
  3. Prisstigninger inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovgivning.

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

  1. Alberenz indestår for, at varerne svarer til aftalen, til de oplyste specifikationer og til de lovkrav, der gælder på købstidspunktet. Købelovens regler om mangler gælder.
  2. Ud over de lovbestemte rettigheder giver Alberenz fem års garanti på skærmarme og skærmforhøjere. Garantien dækker materiale- og konstruktionsfejl ved normal brug. Den dækker ikke skader efter fald, forkert montering, ændringer af varen eller almindelig slitage.
  3. En garanti fra Alberenz, producenten eller importøren begrænser ikke forbrugerens rettigheder efter loven.
  4. Er noget ikke i orden, kontakter forbrugeren support@alberenz.com. Alberenz reparerer eller ombytter da varen uden omkostninger, eller tilbagebetaler, hvis hverken reparation eller ombytning er mulig.

Artikel 11 - Levering

  1. Leveringsstedet er den adresse, forbrugeren har oplyst.
  2. Bestillinger, der afgives på en hverdag inden kl. 22.00, afsender Alberenz samme dag. Den forventede leveringstid fremgår af den enkelte vare.
  3. Angivne leveringstider er en forventning, ikke et fast tilsagn. Bliver leveringen forsinket, oplyser Alberenz det.
  4. Tager leveringen til det europæiske fastland mere end to uger, aftaler Alberenz og forbrugeren en kompensation for ulejligheden. For svært tilgængelige øer, som Azorerne, gælder en frist på fire uger.
  5. Forbrugeren kan hæve aftalen uden omkostninger, hvis bestillingen ikke kan leveres, eller kun delvist. Alberenz tilbagebetaler da det betalte beløb inden for 14 dage.
  6. Risikoen for beskadigelse eller bortkomst påhviler Alberenz, indtil forbrugeren, eller en tredjemand han har udpeget, modtager varen.

Artikel 12 - Betaling

  1. Forbrugeren betaler ved bestillingen med et af de betalingsmidler, der tilbydes ved kassen.
  2. Forbrugeren oplyser straks Alberenz om urigtigheder i de opgivne betalingsoplysninger.
  3. Udebliver betalingen, kan Alberenz kræve renter efter renteloven og de inddrivelsesomkostninger, loven tillader, efter påkrav og en frist på fjorten dage.

Artikel 13 - Klager

  1. Forbrugeren indgiver klager over aftalens opfyldelse inden for 30 dage efter at have konstateret manglen, fuldstændigt og tydeligt beskrevet. En senere klage behandler Alberenz fortsat, så længe lovens frister tillader det. Reklamationsretten efter købeloven berøres ikke.
  2. Alberenz besvarer en klage inden for 14 dage efter modtagelsen. Kræver behandlingen længere tid, bekræfter Alberenz modtagelsen inden for de 14 dage og oplyser, hvornår et egentligt svar kan forventes.
  3. Er klagen berettiget, reparerer eller ombytter Alberenz varen uden omkostninger, eller tilbagebetaler.
  4. Kan parterne ikke blive enige, kan forbrugeren indbringe sagen for domstolene eller for et forbrugerklageorgan i sit eget land. Alberenz er ikke tilsluttet et klagenævn.

Artikel 14 - Lovvalg og tvister

  1. Nederlandsk ret finder anvendelse på aftaler mellem Alberenz og forbrugeren.
  2. Bor forbrugeren i et andet EU-land, mister han ikke ved dette lovvalg den beskyttelse, der følger af de ufravigelige regler i hans bopælsland. For en forbruger med bopæl i Danmark gælder de ufravigelige regler i dansk forbrugerlovgivning fortsat fuldt ud.
  3. CISG finder ikke anvendelse.
  4. Forbrugeren kan altid indbringe en tvist for retten på sit eget hjemsted.

Artikel 15 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

  1. Supplerende eller afvigende bestemmelser må ikke være til ugunst for forbrugeren. De nedfældes skriftligt eller i en form, forbrugeren kan gemme.
  2. Alberenz kan ændre disse betingelser. For en bestilling gælder altid de betingelser, der var gældende, da bestillingen blev afgivet.

Bilag: standardfortrydelsesformular

Brug af denne formular er ikke påkrævet. Vil du fortryde aftalen, kan du udfylde den og sende den til os, men en almindelig e-mail er lige så godt.

Til: Alberenz, Wolvenplein 25, 3512 CK Utrecht, Nederlandene, support@alberenz.com

  • Jeg meddeler herved, at jeg fortryder aftalen om køb af følgende varer: ______
  • Bestilt den / modtaget den: ______
  • Forbrugerens navn: ______
  • Forbrugerens adresse: ______
  • Dato: ______
  • Underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir): ______