Servicevilkår

 

Indholdsfortegnelse:

Artikel 1 – Definitioner

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Artikel 3 – Anvendelighed

Artikel 4 – Tilbuddet

Artikel 5 – Aftalen 

Artikel 6 – Fortrydelsesret 

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse 

Artikel8 – Udelukkelse af Fortrydelsesretten

Artikel 9 – Prisen

Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Artikel 11 – Levering og Udførelse

Artikel 12 – Varighedsaftaler: Varighed, Opsigelse og Forlængelse

Artikel 13 – Betaling

Artikel 14 – Klageprocedure

Artikel 15 – Tvister 

Artikel 16 – Yderligere eller Afvigende Bestemmelser

 

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:

• Fortrydelsesret: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
• Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;
• Dag: kalenderdag;
• Varighedstransaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over tid;
• Holdbart medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, der er rettet personligt til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den lagrede information.
• Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren for at afstå fra fjernsalgsaftalen inden fortrydelsesfristens udløb;
• Modelformular: den modelformular til fortrydelse, som virksomheden stiller til rådighed, og som en forbruger kan udfylde, når han ønsker at benytte sin fortrydelsesret.
• Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
• Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et system, som virksomheden har organiseret til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, udelukkende benyttes en eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse;
• Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden er til stede i samme rum samtidig.
• Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkår og betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

• Parent Company: Utrecht Trading Company
• Name: David de Vries
• Address: 2e Atjehstraat 12
• Postal Code: 3581ST
• Telephone number: 0031648370968
• Email address brand: info@alberenz.com
• Email address parent company: info@utrechttradingcompany.com
• Chamber of Commerce number: 77972619
• VAT identification number: NL211035221.02

Artikel 3 – Anvendelighed

1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgsaftale og ordrer mellem virksomheden og forbrugeren.
2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalen indgås blive oplyst, at de generelle vilkår og betingelser kan ses hos virksomheden, og de vil blive sendt gratis hurtigst muligt efter forbrugerens anmodning.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalen indgås blive oplyst, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de vil blive sendt gratis efter forbrugerens anmodning, enten elektronisk eller på anden måde.
4. Hvis der ud over disse generelle vilkår og betingelser gælder særlige produkt- eller servicebetingelser, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham i tilfælde af modstridende vilkår og betingelser.
5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser til enhver tid helt eller delvist er ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og disse vilkår og betingelser i øvrigt i kraft, og den relevante bestemmelse vil blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til den oprindelige efter fælles aftale.
6. Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser.
7. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal forklares "i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er gjort betinget, vil dette blive angivet udtrykkeligt i tilbuddet.
2. Tilbuddet er uforpligtende. Entreprenøren er berettiget til at ændre og justere tilbuddet.
3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis entreprenøren bruger billeder, er disse en sand repræsentation af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Oplagte fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for entreprenøren.
4. Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
5. Billeder, der ledsager produkter, er en sand repræsentation af de tilbudte produkter. Entreprenøren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt matcher produkternes reelle farver.
6. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette vedrører især:
   • prisen inklusive skatter;
   • eventuelle leveringsomkostninger;
   • måden, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der kræves for dette;
   • om fortrydelsesretten er gældende eller ej;
   • betalingsmetoden, levering og opfyldelse af aftalen;
   • perioden for accept af tilbuddet, eller perioden inden for hvilken entreprenøren garanterer prisen;
   • taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknologien til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
   • om aftalen vil blive arkiveret efter dens indgåelse, og i så fald på hvilken måde den kan konsulteres af forbrugeren;
   • måden, hvorpå forbrugeren, inden aftalens indgåelse, kan kontrollere og, hvis ønsket, rette de oplysninger, han har givet i henhold til aftalen;
   • eventuelle andre sprog, hvorpå aftalen kan indgås, ud over hollandsk;
   • de adfærdskodekser, som virksomheden har underlagt sig, og måden hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og
   • den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.
   • Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilknyttede betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil virksomheden straks bekræfte modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, vil virksomheden træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden har gode grunde til ikke at indgå aftalen på baggrund af denne undersøgelse, er den berettiget til at afvise en ordre eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til gennemførelsen.
5. Virksomheden sender følgende oplysninger til forbrugeren sammen med produktet eller tjenesten, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt medium:
   • besøgsadressen til virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
   • betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
   • oplysningerne om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
   • de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens gennemførelse;
   • kravene for at opsige aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
6. Ved en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
7. Hver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund i en periode på 30 dage. Denne fortrydelsesfrist starter dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som er gjort bekendt for virksomheden, har modtaget produktet.
2. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde det. Hvis han udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i sin oprindelige stand og emballage til virksomheden, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.
3. Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at underrette virksomheden herom inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal gøre dette ved hjælp af standardformularen. Når forbrugeren har givet udtryk for sit ønske om at udøve sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede produkter er returneret rettidigt, for eksempel ved at fremlægge bevis for forsendelse.
4. Hvis forbrugeren ikke har givet udtryk for sit ønske om at udøve sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til virksomheden efter de i stk. 2 og 3 nævnte perioder, er købet bindende.

For levering af tjenesteydelser:

1. Ved levering af tjenesteydelser har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund i mindst 30 dage, regnet fra den dag aftalen indgås.
2. For at udøve sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet i tilbuddet og/eller senest ved levering.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

1. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af varen højst omkostningerne ved returforsendelsen.
2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden refundere dette beløb hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter, at produktet allerede er modtaget retur af virksomheden, eller at der kan fremlægges bevis for fuld returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

1. Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har oplyst dette i tilbuddet, i hvert fald rettidigt inden aftalens indgåelse.
2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
   • som er fremstillet af virksomheden i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
   • som tydeligt er af personlig karakter;
   • som ikke kan returneres på grund af deres natur;
   • som kan blive fordærvet eller forældet hurtigt;
   • hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på;
   • for løse aviser og magasiner;
   • for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
   • vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
   • hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
   • vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

1. I den periode, der er nævnt i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.
2. Uanset forrige afsnit kan entreprenøren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som entreprenøren ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne tilknytning til udsving og det forhold, at eventuelle nævnte priser er målpriser, er angivet i tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis entreprenøren har fastsat dette og:
   • de er resultatet af lovbestemmelser eller forskrifter; eller
   • forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisstigningen træder i kraft.
5. De priser, der er nævnt i tilbuddet på produkter eller tjenester, er inklusive moms.

Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti

1. Entreprenøren sikrer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller brugbarhed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der eksisterer på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, sikrer entreprenøren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
2. En garanti givet af entreprenøren, producenten eller importøren berører ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren på grundlag af aftalen.

Artikel 11 – Levering og Udførelse

1. Entreprenøren vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
3. Med behørig iagttagelse af det, der er anført i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden ekspedere accepterede ordrer hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en anden leveringstid. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter bestilling. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.
4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke gøre nogen rettigheder gældende ud fra de nævnte tidsfrister. Overskridelse af en frist berettiger ikke forbrugeren til erstatning.
5. I tilfælde af ophævelse i henhold til stk. 3 i denne artikel vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest 30 dage efter ophævelsen.
6. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en klar og forståelig måde blive oplyst, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returforsendelse afholdes af virksomheden.
7. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som er gjort kendt for virksomheden, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Varighedsaftaler: Varighed, Opsigelse og Forlængelse

Opsigelse:

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en ubestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst én måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den faste periode med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst én måned.
3. Forbrugeren kan i de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
   • opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   • opsige på mindst samme måde, som han har indgået dem;
   • altid opsige med samme varsel, som virksomheden har fastsat for sig selv.

Forlængelse:

1. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en fast varighed.
2. Uanset forrige afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser samt magasiner, stiltiende forlænges for en fast varighed på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et varsel på højst én måned.
3. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges for en ubestemt periode, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst én måned og med et varsel på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser samt magasiner.
4. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser og magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed:

1. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid efter et år opsige aftalen med et varsel på højst én måned, medmindre rimelighed og god skik taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter udløbet af fortrydelsesfristen nævnt i artikel 6, stk. 1. Ved en aftale om levering af en tjenesteydelse starter denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
2. Forbrugeren har pligt til straks at meddele unøjagtigheder i de oplyste eller angivne betalingsdata til virksomheden.
3. Ved manglende betaling fra forbrugerens side har virksomheden ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der tidligere er oplyst til forbrugeren, med forbehold for lovbestemte begrænsninger.

Artikel 14 – Klageprocedure

1. Virksomheden har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klage over opfyldelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for 7 dage, fuldstændigt og tydeligt beskrevet, efter at forbrugeren har opdaget manglerne.
3. Klage indsendt til virksomheden vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14-dages perioden svare med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
4. Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
5. Ved klager bør forbrugeren først henvende sig til virksomheden. For klager, der ikke kan løses i gensidig dialog, bør forbrugeren henvende sig til en mæglingsinstitution.
6. En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
7. Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget skøn gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 15 – Tvister

1. Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov, selvom forbrugeren bor i udlandet.
2. Wienerkonventionen om internationale køb gælder ikke.

Artikel 16 – Yderligere eller Afvigende Bestemmelser

Yderligere eller afvigende bestemmelser fra disse generelle vilkår og betingelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal nedfældes skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevare dem på en tilgængelig måde på et varigt medium.