Podmínky služby

 

Obsah:

Článek 1 – Definice

Článek 2 – Identita podnikatele

Článek 3 – Působnost

Článek 4 – Nabídka

Článek 5 – Smlouva 

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy 

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení 

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Článek 9 – Cena

Článek 10 – Shoda a záruka

Článek 11 – Dodání a provedení

Článek 12 – Smlouvy na dobu určitou: Doba trvání, ukončení a prodloužení

Článek 13 – Platba

Článek 14 – Postup při vyřizování stížností

Článek 15 – Spory 

Článek 16 – Doplňující nebo odlišná ustanovení

 

Článek 1 – Definice

V těchto obchodních podmínkách platí následující definice:

• Lhůta na rozmyšlenou: doba, ve které může spotřebitel využít svého práva na odstoupení od smlouvy;
• Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu povolání nebo podnikání a uzavírá s podnikatelem smlouvu na dálku;
• Den: kalendářní den;
• Smlouva na dobu určitou: smlouva uzavřená na dálku týkající se série produktů a/nebo služeb, jejichž dodávka a/nebo povinnost koupě je rozložena v čase;
• Trvalý nosič: jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace, které jsou mu osobně určeny, způsobem umožňujícím jejich budoucí vyhledání a nezměněnou reprodukci uložených informací.
• Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě pro odstoupení;
• Vzorový formulář: vzorový formulář pro odstoupení, který podnikatel zpřístupňuje a který může spotřebitel vyplnit, pokud chce využít svého práva na odstoupení.
• Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby spotřebitelům na dálku;
• Smlouva uzavřená na dálku: smlouva, v jejímž rámci je v systému organizovaném podnikatelem pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku výhradně využito jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku až do okamžiku uzavření smlouvy;
• Prostředek komunikace na dálku: prostředky, které lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel byli současně ve stejné místnosti.
• Všeobecné obchodní podmínky: tyto všeobecné obchodní podmínky podnikatele.

Článek 2 – Identita podnikatele

• Mateřská společnost: Utrecht Trading Company
• Jméno: David de Vries
• Adresa: 2e Atjehstraat 12
• PSČ: 3581ST
• Telefonní číslo: 0031648370968
• E-mailová adresa značky: info@alberenz.com
• E-mailová adresa mateřské společnosti: info@utrechttradingcompany.com
• IČ: 77972619
• DIČ: NL211035221.02

Článek 3 – Působnost

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro každou nabídku podnikatele a pro každou uzavřenou smlouvu na dálku a objednávky mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli zpřístupněn text těchto všeobecných obchodních podmínek. Není-li to rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že všeobecné obchodní podmínky jsou k nahlédnutí v sídle podnikatele a na žádost spotřebitele budou co nejdříve zaslány zdarma.
3. Pokud je smlouva uzavřená na dálku uzavřena elektronicky, může být text těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronicky tak, aby si je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Není-li to rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde je možné všeobecné obchodní podmínky elektronicky nahlédnout a že budou na žádost spotřebitele zaslány zdarma, a to buď elektronicky, nebo jiným způsobem.
4. Pokud se kromě těchto všeobecných obchodních podmínek použijí i zvláštní podmínky pro produkty nebo služby, platí druhý a třetí odstavec obdobně a v případě rozporu v podmínkách se spotřebitel může vždy dovolávat ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.
5. Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek kdykoli zcela nebo zčásti neplatné nebo zrušené, smlouva a tyto podmínky zůstávají v ostatním v platnosti a příslušné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce blíží původnímu, a to po vzájemné dohodě.
6. Situace, které nejsou upraveny těmito všeobecnými obchodními podmínkami, by měly být posuzovány "v duchu" těchto všeobecných obchodních podmínek.
7. Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení našich obchodních podmínek by měly být vykládány "v duchu" těchto všeobecných obchodních podmínek.

Článek 4 – Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je podmíněna podmínkami, bude to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku změnit a upravit.
3. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli správně posoudit nabídku. Pokud podnikatel používá obrázky, jedná se o věrné zobrazení nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné chyby nebo omyly v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.
4. Všechny obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem pro náhradu škody nebo zrušení smlouvy.
5. Obrázky doprovázející produkty jsou věrným zobrazením nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.
6. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky. To se týká zejména:
   • cena včetně daní;
   • veškeré náklady na doručení;
   • způsob, jakým bude smlouva uzavřena, a jaké kroky jsou k tomu potřeba;
   • zda je či není uplatnitelné právo na odstoupení od smlouvy;
   • způsob platby, dodání a provedení smlouvy;
   • doba pro přijetí nabídky nebo doba, po kterou podnikatel garantuje cenu;
   • sazba za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití technologie pro komunikaci na dálku účtovány na jiném základě než běžná základní sazba za použité komunikační prostředky;
   • zda bude smlouva po jejím uzavření archivována, a pokud ano, jakým způsobem do ní může spotřebitel nahlížet;
   • způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně opravit údaje, které v rámci smlouvy poskytl;
   • jakékoliv další jazyky, ve kterých lze kromě nizozemštiny smlouvu uzavřít;
   • etické kodexy, k nimž se podnikatel zavázal, a způsob, jakým může spotřebitel tyto kodexy elektronicky konzultovat; a
   • minimální doba trvání smlouvy na dálku v případě smlouvy na dobu určitou.
   • Volitelné: dostupné velikosti, barvy, typ materiálů.

Článek 5 – Smlouva

1. Smlouva je uzavřena, s výhradou ustanovení odstavce 4, v okamžiku přijetí nabídky spotřebitelem a splnění souvisejících podmínek.
2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně potvrdí přijetí této nabídky elektronicky. Dokud není přijetí této nabídky podnikatelem potvrzeno, může spotřebitel smlouvu zrušit.
3. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel dodrží odpovídající bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel může – v rámci zákonných předpisů – zjistit, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, a také všechny skutečnosti a faktory, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn objednávku nebo žádost odmítnout nebo k jejímu plnění stanovit zvláštní podmínky.
5. Podnikatel zašle spotřebiteli spolu s produktem nebo službou následující informace písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl uchovat přístupným způsobem na trvalém nosiči dat:
   • návštěvní adresa provozovny podnikatele, na kterou se může spotřebitel obracet se stížnostmi;
   • podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné prohlášení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;
   • informace o zárukách a existujícím poprodejním servisu;
   • údaje uvedené v článku 4 odstavec 3 těchto podmínek, pokud je podnikatel již neposkytl spotřebiteli před plněním smlouvy;
   • požadavky na ukončení smlouvy, pokud má smlouva trvání delší než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou.
6. V případě smlouvy na dobu určitou platí ustanovení předchozího odstavce pouze pro první dodání.
7. Každá smlouva je uzavírána s odkládací podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

Pro dodání produktu:

1. Při nákupu produktů má spotřebitel možnost do 30 dnů od uzavření smlouvy tuto smlouvu bez udání důvodu zrušit. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná běžet dnem následujícím po převzetí produktu spotřebitelem nebo předem určeným zástupcem, kterého podnikatel informoval.
2. Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej chce ponechat. Pokud uplatní právo na odstoupení, vrátí produkt se všemi dodanými doplňky a – pokud je to rozumně možné – v původním stavu a obalu podnikateli, v souladu s poskytnutými rozumnými a jasnými pokyny podnikatele.
3. Pokud si spotřebitel přeje uplatnit právo na odstoupení, je povinen o tom podnikatele informovat do 30 dnů od převzetí produktu. Spotřebitel tak musí učinit pomocí vzorového formuláře. Poté, co spotřebitel projeví přání uplatnit právo na odstoupení, musí produkt vrátit do 30 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že dodané produkty byly vráceny včas, například předložením dokladu o odeslání.
4. Pokud spotřebitel neprojevil přání uplatnit právo na odstoupení nebo nevrátil produkt podnikateli po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3, je nákup považován za uzavřený.

Pro poskytování služeb:

1. Při poskytování služeb má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu po dobu nejméně 30 dnů, počínaje dnem uzavření smlouvy.
2. Pro uplatnění práva na odstoupení se spotřebitel řídí rozumnými a jasnými pokyny, které mu podnikatel poskytl v nabídce a/nebo nejpozději při dodání.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení

1. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení, náklady na vrácení zboží jsou maximálně náklady na zpětnou dopravu.
2. Pokud spotřebitel zaplatil částku, podnikatel tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od odstoupení. To platí za podmínky, že podnikatel již obdržel vrácené zboží nebo lze doložit přesvědčivý důkaz o úplném vrácení.

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení

1. Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u produktů popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení platí pouze tehdy, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, a to nejpozději před uzavřením smlouvy.
2. Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze u produktů:
   • které byly vytvořeny podnikatelem podle specifikací spotřebitele;
   • které jsou zjevně osobní povahy;
   • které nelze vzhledem k jejich povaze vrátit;
   • které se mohou rychle zkazit nebo zestárnout;
   • jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
   • na volně prodejné noviny a časopisy;
   • na zvukové a obrazové nahrávky a počítačový software, u kterých spotřebitel porušil pečeť.
3. Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze u služeb:
   • týkající se ubytování, dopravy, pohostinství nebo volnočasových aktivit, které mají být provedeny v konkrétní den nebo během určitého období;
   • jejichž plnění bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení;
   • týkající se sázek a loterií.

Článek 9 – Cena

1. Během doby uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvyšovány, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
2. Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu a které nemůže ovlivnit, s proměnlivými cenami. Tato vazba na výkyvy a skutečnost, že uvedené ceny jsou cílové, jsou uvedeny v nabídce.
3. Zvýšení cen do 3 měsíců po uzavření smlouvy jsou přípustná pouze tehdy, pokud vyplývají ze zákonných předpisů nebo ustanovení.
4. Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy jsou přípustná pouze tehdy, pokud to podnikatel sjednal a:
   • jsou výsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo
   • spotřebitel je oprávněn smlouvu vypovědět ode dne, kdy nabude účinnosti zvýšení ceny.
5. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb zahrnují DPH.

Článek 10 – Shoda a záruka

1. Podnikatel zajišťuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, rozumným požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a právním předpisům a/nebo vládním nařízením platným ke dni uzavření smlouvy. Pokud je dohodnuto, podnikatel rovněž zajišťuje, že produkt je vhodný i pro jiné než běžné použití.
2. Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva a nároky, která může spotřebitel vůči podnikateli na základě smlouvy uplatnit.

Článek 11 – Dodání a provedení

1. Podnikatel bude při přijímání a vyřizování objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytování služeb postupovat s co největší pečlivostí.
2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel společnosti sdělil.
3. S ohledem na ustanovení článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek provede společnost přijaté objednávky co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta jiná dodací lhůta. Pokud dojde ke zpoždění dodávky, nebo pokud objednávku nelze nebo lze pouze částečně realizovat, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo od smlouvy bez nákladů odstoupit. Spotřebitel nemá nárok na náhradu škody.
4. Všechny dodací lhůty jsou orientační. Spotřebitel nemůže z žádných uvedených lhůt odvozovat žádná práva. Překročení lhůty nezakládá nárok spotřebitele na náhradu škody.
5. V případě zrušení podle odstavce 3 tohoto článku podnikatel vrátí částku, kterou spotřebitel zaplatil, co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od zrušení.
6. Pokud se ukáže, že dodání objednaného produktu není možné, podnikatel se bude snažit zajistit náhradní zboží. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně uvedeno, že bude dodán náhradní produkt. U náhradních produktů nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na případné vrácení zboží nese podnikatel.
7. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo předem určenému zástupci, kterého podnikateli oznámil spotřebitel, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 – Smlouvy na dobu určitou: Doba trvání, ukončení a prodloužení

Ukončení:

1. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, vypovědět kdykoli s dodržením dohodnutých pravidel pro ukončení a s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
2. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na určitou dobu, která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, vypovědět kdykoli ke konci pevně stanovené doby s dodržením dohodnutých pravidel pro ukončení a s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
3. Spotřebitel může ve smlouvách uvedených v předchozích odstavcích:
   • vypovědět kdykoli a nebýt omezen pouze na výpověď v určitém čase nebo v určitém období;
   • vypovědět alespoň stejným způsobem, jakým byla smlouva uzavřena;
   • vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si stanovil podnikatel pro sebe.

Prodloužení:

1. Smlouva uzavřená na určitou dobu, která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být mlčky prodloužena ani obnovena na pevně stanovenou dobu.
2. Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na určitou dobu, která se vztahuje na pravidelné dodávky denního, zpravodajského a týdenního tisku a časopisů, mlčky prodloužena na pevně stanovenou dobu maximálně tří měsíců, pokud může spotřebitel tuto prodlouženou smlouvu vypovědět ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
3. Smlouva uzavřená na určitou dobu, která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů nebo služeb, může být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, a s výpovědní lhůtou nejvýše tři měsíce v případě, že se smlouva vztahuje na pravidelnou, ale méně než jednou měsíčně, dodávku denního, zpravodajského a týdenního tisku a časopisů.
4. Smlouva s omezenou dobou trvání na pravidelné dodávání denního, zpravodajského a týdenního tisku a časopisů (zkušební nebo úvodní předplatné) není automaticky prodlužována a končí automaticky po uplynutí zkušebního nebo úvodního období.

Doba trvání:

1. Pokud má smlouva trvání delší než jeden rok, může ji spotřebitel kdykoli po uplynutí jednoho roku vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, pokud rozumnost a spravedlnost nevyžadují jinak proti ukončení před uplynutím sjednané doby trvání.

Článek 13 – Platba

1. Není-li dohodnuto jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem zaplaceny do 7 pracovních dnů po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy uvedené v článku 6 odstavec 1. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta poté, co spotřebitel obdrží potvrzení o uzavření smlouvy.
2. Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit podnikateli nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
3. V případě neplacení ze strany spotřebitele má podnikatel právo účtovat přiměřené náklady, které byly spotřebiteli předem oznámeny, s výhradou zákonných omezení.

Článek 14 – Postup při vyřizování stížností

1. Podnikatel má dostatečně zveřejněný postup pro vyřizování stížností a stížnost vyřizuje v souladu s tímto postupem.
2. Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli předloženy do 7 dnů poté, co spotřebitel zjistil vady, a to úplně a srozumitelně popsány.
3. Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů od data přijetí. Pokud si stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel do 14 dnů odpoví potvrzením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Pokud se stížnost nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který podléhá řízení o řešení sporů.
5. V případě stížností by se měl spotřebitel nejprve obrátit na podnikatele. U stížností, které nelze vyřešit vzájemnou dohodou, by se měl spotřebitel obrátit na mediační instituci.
6. Stížnost nepozastavuje povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně neuvede jinak.
7. Pokud podnikatel uzná stížnost za oprávněnou, podle svého uvážení bezplatně vymění nebo opraví dodané produkty.

Článek 15 – Spory

1. Smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se řídí výhradně nizozemským právem, i když má spotřebitel bydliště v zahraničí.
2. Vídeňská úmluva o prodeji se nepoužije.

Článek 16 – Dodatečná nebo odchylná ustanovení

Dodatečná nebo odchylná ustanovení od těchto všeobecných obchodních podmínek nesmí být na újmu spotřebitele a musí být zaznamenána písemně nebo takovým způsobem, aby si je spotřebitel mohl uložit přístupným způsobem na trvalém nosiči dat.