Användarvillkor

 

Innehållsförteckning:

Artikel 1 – Definitioner

Artikel 2 – Företagarens identitet

Artikel 3 – Tillämpning

Artikel 4 – Erbjudandet

Artikel 5 – Avtalet 

Artikel 6 – Ångerrätt 

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt 

Artikel8 – Undantag från Ångerrätten

Artikel 9 – Priset

Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti

Artikel 11 – Leverans och Utförande

Artikel 12 – Tidsbundna avtal: Varaktighet, uppsägning och förlängning

Artikel 13 – Betalning

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Artikel 15 – Tvister 

Artikel 16 – Ytterligare eller Avvikande Bestämmelser

 

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

• Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
• Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för ett yrke eller en näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med företagaren;
• Dag: kalenderdag;
• Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpförpliktelsen är utspridd över tid;
• Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
• Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
• Modellformulär: det modellformulär för ångerrätt som företagaren tillhandahåller och som en konsument kan fylla i när han vill använda sin ångerrätt.
• Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
• Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med avtalets ingående;
• Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren samtidigt befinner sig i samma rum.
• Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för företagaren.

Artikel 2 – Företagarens identitet

• Moderbolag: Utrecht Trading Company
• Namn: David de Vries
• Adress: 2e Atjehstraat 12
• Postnummer: 3581ST
• Telefonnummer: 0031648370968
• E-postadress varumärke: info@alberenz.com
• E-postadress moderbolag: info@utrechttradingcompany.com
• Chamber of Commerce number: 77972619
• VAT identification number: NL211035221.02

Artikel 3 – Tillämpning

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje ingånget distansavtal och beställning mellan företagaren och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och att de kostnadsfritt kommer att skickas så snart som möjligt på konsumentens begäran.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligen möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de kostnadsfritt kommer att skickas på konsumentens begäran, antingen elektroniskt eller på annat sätt.
4. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje stycket i tillämpliga delar och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom vid motstridiga villkor.
5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller upphävda, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och den aktuella bestämmelsen ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga genom ömsesidig överenskommelse.
6. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor.
7. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska förklaras "i andan" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller ges under vissa villkor, kommer detta att anges uttryckligen i erbjudandet.
2. Erbjudandet är icke-bindande. Entreprenören har rätt att ändra och justera erbjudandet.
3. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om entreprenören använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för entreprenören.
4. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för ersättning eller upplösning av avtalet.
5. Bilder som medföljer produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Entreprenören kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.
6. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:
   • priset inklusive skatter;
   • eventuella leveranskostnader;
   • hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
   • om ångerrätten är tillämplig eller inte;
   • betalningssätt, leverans och fullgörande av avtalet;
   • tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den tidsperiod inom vilken entreprenören garanterar priset;
   • taxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;
   • om avtalet kommer att arkiveras efter att det ingåtts, och i så fall på vilket sätt konsumenten kan ta del av det;
   • hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och, om så önskas, korrigera de uppgifter han lämnat enligt avtalet;
   • eventuella andra språk på vilka avtalet, utöver nederländska, kan ingås;
   • de uppförandekoder som näringsidkaren har anslutit sig till och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; samt
   • minsta löptid för distansavtalet vid ett avtal med löptid.
   • Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyp.

Artikel 5 – Avtalet

1. Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de tillhörande villkoren.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren har goda skäl att inte ingå avtalet baserat på denna undersökning, har han rätt att vägra en beställning eller begäran eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.
5. Näringsidkaren ska skicka följande information till konsumenten tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
   • besöksadressen till näringsidkarens verksamhet dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
   • villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om undantag från ångerrätten;
   • informationen om garantier och befintlig service efter köp;
   • uppgifterna som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets genomförande;
   • kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tillsvidare.
6. Vid ett avtal med löptid gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
7. Varje avtal ingås under förutsättning av tillräcklig tillgång på de aktuella produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid leverans av produkt:

1. Vid köp av produkter har konsumenten rätt att häva avtalet utan att ange någon anledning inom en period av 30 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten eller en i förväg utsedd representant, som meddelats näringsidkaren, har mottagit produkten.
2. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att avgöra om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligen möjligt – i ursprungligt skick och förpackning till entreprenören, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som entreprenören har lämnat.
3. Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att meddela entreprenören detta inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste göra detta med hjälp av standardformuläret. Efter att konsumenten har uttryckt sin önskan att utöva sin ångerrätt måste han returnera produkten inom 30 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade produkterna returnerades i tid, till exempel genom att tillhandahålla bevis på försändelse.
4. Om konsumenten inte har uttryckt sin önskan att utöva sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till entreprenören efter de perioder som nämns i punkterna 2 och 3, är köpet ett faktum.

Vid tillhandahållande av tjänster:

1. Vid tillhandahållande av tjänster har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange någon anledning i minst 30 dagar, med början från dagen för avtalets ingående.
2. För att utöva sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som entreprenören har lämnat med erbjudandet och/eller senast vid leverans.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt är kostnaderna för att returnera varorna högst kostnaden för returfrakten.
2. Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer entreprenören att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast 30 dagar efter ångrandet. Detta gäller under förutsättning att produkten redan har mottagits tillbaka av entreprenören eller att avgörande bevis på fullständig retur kan tillhandahållas.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätten

1. Entreprenören kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om entreprenören tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.
2. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:
   • som har skapats av entreprenören enligt konsumentens specifikationer;
   • som tydligt är av personlig natur;
   • som inte kan returneras på grund av sin natur;
   • som kan försämras eller åldras snabbt;
   • vars pris beror på svängningar på finansmarknaden som entreprenören inte har något inflytande över;
   • för lösa tidningar och tidskrifter;
   • för ljud- och videoinspelningar samt datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen.
3. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
   • gällande logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
   • vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
   • gällande vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

1. Under den period som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom vid prisändringar till följd av ändringar i momssatser.
2. I motsats till föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser, vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har något inflytande över. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
3. Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser.
4. Prisökningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har föreskrivit detta och:
   • de är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
   • konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.
5. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti

1. Företagaren säkerställer att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det avtalats säkerställer företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
2. En garanti som ges av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot företagaren med stöd av avtalet.

Artikel 11 – Leverans och Utförande

1. Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter samt vid bedömning av förfrågningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Leveransadressen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
3. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget expediera accepterade beställningar skyndsamt, men senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter beställningen. I sådant fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har inte rätt till ersättning.
4. Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten kan inte härleda några rättigheter från angivna tidsperioder. Att en tidsperiod överskrids ger inte konsumenten rätt till ersättning.
5. Vid upplösning enligt punkt 3 i denna artikel ska entreprenören återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast 30 dagar efter upplösningen.
6. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer entreprenören att sträva efter att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveransen ska det anges på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsvara kommer att levereras. För ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt står entreprenören för.
7. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till leveransen till konsumenten eller en i förväg utsedd representant som gjorts känd för entreprenören, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Tidsbundna avtal: Varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

1. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst vid utgången av den fasta perioden med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan, i de avtal som nämns i föregående stycken:
   • säga upp när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
   • säga upp på minst samma sätt som de ingicks av honom;
   • alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören har fastställt för sig själv.

Förlängning:

1. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd period.
2. I motsats till föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar tyst förnyas för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
3. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar.
4. Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar och magasin (prov- eller introduktionserbjudande) förlängs inte automatiskt utan upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Löptid:

1. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning före den avtalade löptidens slut.

Artikel 13 – Betalning

1. Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har löpt ut. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.
2. Konsumenten har skyldighet att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som lämnats eller angivits till entreprenören.
3. Vid utebliven betalning från konsumenten har entreprenören rätt att debitera de rimliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten, med förbehåll för lagliga begränsningar.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

1. Entreprenören har ett tillräckligt offentliggjort klagomålsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande.
2. Klagomål om utförandet av avtalet måste lämnas till entreprenören inom 7 dagar, fullständigt och tydligt beskrivna, efter det att konsumenten upptäckt felen.
3. Klagomål som lämnas in till entreprenören kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid kommer entreprenören att svara inom 14-dagarsperioden med en bekräftelse på mottagandet och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.
5. Vid klagomål bör konsumenten först vända sig till entreprenören. För klagomål som inte kan lösas i samförstånd bör konsumenten vända sig till en medlingsinstitution.
6. Ett klagomål befriar inte entreprenören från sina skyldigheter, om inte entreprenören anger annat skriftligen.
7. Om ett klagomål bedöms som berättigat av entreprenören, kommer entreprenören, efter eget gottfinnande, att ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

Artikel 15 – Tvister

1. Avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för regleras uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.
2. Wienkonventionen om internationella köp av varor gäller inte.

Artikel 16 – Ytterligare eller Avvikande Bestämmelser

Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till konsumentens nackdel och måste dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.