Termini e condizioni del servizio

 

Indice:

Articolo 1 – Definizioni

Articolo 2 – Identità dell'Imprenditore

Articolo 3 – Applicabilità

Articolo 4 – L'Offerta

Articolo 5 – Il Contratto 

Articolo 6 – Diritto di recesso 

Articolo 7 – Costi in caso di recesso 

Articolo8 – Esclusione del diritto di recesso

Articolo 9 – Il Prezzo

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione

Articolo 12 – Contratti di durata: Durata, Recesso e Proroga

Articolo 13 – Pagamento

Articolo 14 – Procedura di reclamo

Articolo 15 – Controversie 

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o diverse

 

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

• Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
• Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
• Giorno: giorno di calendario;
• Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
• Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.
• Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;
• Modulo tipo: il modulo tipo per il recesso che l'imprenditore mette a disposizione e che un consumatore può compilare quando desidera avvalersi del diritto di recesso.
• Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
• Contratto a distanza: un accordo in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, viene fatto uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione dell'accordo;
• Tecnica di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
• Condizioni Generali: queste Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'Imprenditore

• Parent Company: Utrecht Trading Company
• Name: David de Vries
• Address: 2e Atjehstraat 12
• Postal Code: 3581ST
• Telephone number: 0031648370968
• Email address brand: info@alberenz.com
• Email address parent company: info@utrechttradingcompany.com
• Chamber of Commerce number: 77972619
• VAT identification number: NL211035221.02

Articolo 3 – Applicabilità

1. Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e agli ordini tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto a distanza che le condizioni generali possono essere consultate presso la sede dell'imprenditore e saranno inviate gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo che il consumatore possa facilmente salvarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto a distanza dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore, sia elettronicamente che in altro modo.
4. Se, oltre alle presenti condizioni generali, si applicano condizioni specifiche di prodotto o servizio, il secondo e il terzo comma si applicano mutatis mutandis e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole in caso di condizioni contrastanti.
5. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero essere in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni generali rimarranno comunque in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile all'originale.
6. Le situazioni non regolate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di queste condizioni generali.
7. Le ambiguità sull'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali devono essere spiegate "nello spirito" di queste condizioni generali.

Articolo 4 – L'Offerta

1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Evidenti errori o sviste nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
4. Tutte le immagini, specifiche e dati presenti nell'offerta sono indicative e non possono costituire motivo di risarcimento o scioglimento del contratto.
5. Le immagini che accompagnano i prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene tali informazioni da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
   • il prezzo comprensivo di tasse;
   • eventuali costi di consegna;
   • il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono richieste a tal fine;
   • se il diritto di recesso sia applicabile o meno;
   • il metodo di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
   • il periodo per accettare l'offerta, o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
   • la tariffa per la comunicazione a distanza se i costi dell'utilizzo della tecnologia per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
   • se il contratto sarà archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, in che modo potrà essere consultato dal consumatore;
   • il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere i dati da lui forniti ai sensi del contratto;
   • eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;
   • i codici di condotta ai quali l'imprenditore ha aderito e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta elettronicamente; e
   • la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.
   • Opzionale: taglie disponibili, colori, tipo di materiali.

Articolo 5 – Il Contratto

1. Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni associate.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
4. L'imprenditore può - nei limiti previsti dalla legge - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, in base a tale indagine, l'imprenditore ha validi motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni particolari all'esecuzione.
5. L'imprenditore invierà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
   • l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può rivolgersi per eventuali reclami;
   • le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara dichiarazione riguardo all'esclusione del diritto di recesso;
   • le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
   • i dati inclusi nell'articolo 4 paragrafo 3 di queste condizioni, salvo che l'imprenditore abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
   • i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
6. In caso di contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
7. Ogni contratto è stipulato alle condizioni sospensive della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Per la consegna del prodotto:

1. Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne il motivo per un periodo di 30 giorni. Questo periodo di ripensamento inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato e reso noto all'imprenditore.
2. Durante il periodo di ripensamento, il consumatore dovrà maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Egli dovrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire se desidera conservarlo. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali all'imprenditore, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
3. Se il consumatore desidera esercitare il suo diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo all'imprenditore entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve farlo utilizzando il modulo modello. Dopo che il consumatore ha espresso la volontà di esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i prodotti consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio fornendo una prova di spedizione.
4. Se il consumatore non ha espresso la volontà di esercitare il suo diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore dopo i termini indicati nei paragrafi 2 e 3, l'acquisto è un fatto compiuto.

Per la prestazione di servizi:

1. Nel caso di prestazione di servizi, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne il motivo per almeno 30 giorni, a partire dal giorno della conclusione del contratto.
2. Per esercitare il suo diritto di recesso, il consumatore seguirà le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore con l'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, i costi per la restituzione dei beni sono al massimo quelli della spedizione di ritorno.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 30 giorni dal recesso. Ciò a condizione che il prodotto sia già stato restituito all'imprenditore o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
   • che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
   • che sono chiaramente di natura personale;
   • che non possono essere restituiti a causa della loro natura;
   • che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
   • il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
   • per giornali e riviste sciolti;
   • per registrazioni audio e video e software per computer in cui il consumatore ha rotto il sigillo.
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
   • riguardanti alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da svolgersi in una data specifica o durante un periodo specifico;
   • la cui esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
   • riguardanti scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il Prezzo

1. Durante il periodo indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Questo collegamento alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente menzionati siano prezzi indicativi, sono indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e:
   • sono il risultato di disposizioni o regolamenti di legge; oppure
   • il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.

Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione

1. L'imprenditore presterà la massima cura possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
3. Fatto salvo quanto previsto all'Articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine ma al più tardi entro 30 giorni, salvo sia stato concordato un diverso termine di consegna. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a risarcimento.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto dai termini menzionati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore a un risarcimento.
5. In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque non oltre 30 giorni dallo scioglimento.
6. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si adopererà per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di eventuale restituzione sono a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti rimane a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante predesignato reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Contratti di durata: Durata, Recesso e Proroga

Recesso:

1. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento alla fine del termine fisso, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può, nei contratti menzionati nei paragrafi precedenti:
   • recedere in qualsiasi momento e non essere limitato al recesso in un momento o periodo specifico;
   • recedere almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
   • recedere sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé stesso.

Proroga:

1. Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per una durata fissa.
2. In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di quotidiani, notiziari e riviste settimanali può essere rinnovato tacitamente per una durata fissa massima di tre mesi, se il consumatore può recedere da tale contratto prorogato al termine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
3. Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e riviste settimanali.
4. Un contratto a durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente rinnovato e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata:

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, salvo che ragionevolezza ed equità non impongano diversamente contro la risoluzione prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dalla scadenza del periodo di recesso di cui all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto per la fornitura di un servizio, tale periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati all'imprenditore.
3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli precedentemente comunicati al consumatore, fatte salve le restrizioni di legge.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclami, il consumatore deve prima rivolgersi all'imprenditore. Per i reclami che non possono essere risolti in via amichevole, il consumatore deve rivolgersi a un'istituzione di mediazione.
6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
7. Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

1. Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano questi termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulla vendita non si applica.

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o divergenti

Disposizioni aggiuntive o divergenti rispetto a questi termini e condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.